Petugas Frontliner Penjualan Counter

Uraian Tugas

• Melayani pelanggan secara langsung di counter, termasuk menerima dan memproses pengiriman paket serta dokumen.
• Menjawab pertanyaan terkait layanan, memberikan informasi tarif, estimasi waktu pengiriman, dan cakupan wilayah.
• Melakukan proses administrasi pengiriman: menginput data ke sistem, mencetak resi, serta memastikan data pengirim dan penerima akurat.
• Menimbang dan mengukur paket untuk menentukan biaya yang tepat.
• Menangani pembayaran baik tunai maupun non‑tunai, menghitung uang masuk, dan memastikan kesesuaian pembayaran.
• Menyusun laporan transaksi harian sebagai bagian dari kontrol internal.
• Menangani keluhan pelanggan terkait keterlambatan, kehilangan, atau kerusakan paket, memberikan solusi awal sesuai SOP, dan berkoordinasi dengan layanan pelanggan pusat atau operasional.
• Menawarkan layanan tambahan seperti asuransi atau packing kayu, serta menjaga hubungan baik dengan pelanggan loyal untuk mendukung pencapaian target penjualan.
• Menjaga kebersihan dan kerapian area counter, mengarsipkan dokumen serta resi secara rapi, dan memastikan peralatan kerja berfungsi dengan baik.
• Memastikan barang yang dikirim tidak melanggar ketentuan (tidak terlarang), mematuhi SOP keamanan dan layanan, serta menjaga kerahasiaan data pelanggan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4.
• Usia maksimal 27 tahun.
• Gender: semua jenis kelamin.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau penjualan counter.
• Keterampilan komunikasi yang baik untuk berinteraksi dengan pelanggan secara efektif.
• Penguasaan Microsoft Office untuk mengelola data dan menyusun laporan.

Jam Kerja

• Hari kerja: Selasa hingga Minggu.
• Jam kerja: 08:00 – 17:00.