Petugas Kontrol Kualitas Telecenter

Tanggung Jawab Utama

• Menganalisis percakapan antara customer dan agen untuk memastikan kepatuhan terhadap parameter kualitas yang berlaku.
• Berkolaborasi dengan Team Leader dalam proses coaching agen demi meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan pencapaian target.
• Menyusun parameter kualitas yang selaras dengan karakteristik produk yang dipasarkan.
• Melakukan pelatihan rutin kepada agen sesuai dengan kebijakan produk yang sedang dijual.
• Menilai hasil rekaman percakapan yang telah didengarkan untuk memberi umpan balik yang konstruktif.

Kualifikasi dan Persyaratan

• Lulusan minimal S1 dari semua jurusan.
• Usia maksimal 28 tahun.
• Jenis kelamin laki‑laki.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun, dengan preferensi bagi pelamar yang memiliki pengalaman 2 tahun pada bidang yang sama.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik serta keterampilan berinteraksi yang efektif.
• Berorientasi pada penjualan dan mampu menerjemahkan standar kualitas ke dalam hasil penjualan yang optimal.
• Bersedia ditempatkan di Gondangdia, Jakarta Pusat.

Soft Skills yang Diperlukan

• Kemampuan analitis untuk menilai percakapan secara objektif.
• Keterampilan interpersonal yang kuat dalam berkolaborasi dengan Team Leader dan agen.
• Kemampuan menyampaikan feedback secara jelas dan membangun.
• Ketelitian dalam menyusun parameter kualitas yang konsisten dengan produk.
• Fleksibilitas dalam menyesuaikan materi pelatihan sesuai dengan perubahan produk.
• Komitmen terhadap standar kerja yang tinggi serta disiplin dalam mengikuti jadwal kerja yang telah ditetapkan.

Informasi Tambahan

• Hari kerja: Senin – Sabtu.
• Jam kerja: 08:00 – 17:00.
• Lokasi penempatan: Gondangdia, Jakarta Pusat.