Petugas Layanan Pelanggan FB

Mercure Pangkalan Bun

Kabupaten Kotawaringin Barat • Kalimantan Tengah • Active until 22 Oct 2026

Rp 2.100.000 - Rp 7.000.000 • FULL TIME

Posisi Petugas Layanan Pelanggan FB bertanggung jawab untuk memberikan dukungan yang responsif dan profesional kepada pengguna melalui platform Facebook. Peran ini menuntut kemampuan berkomunikasi yang baik, kepedulian pada detail, serta sikap kreatif dalam menyelesaikan masalah pelanggan. Sebagai bagian dari tim layanan, petugas diharapkan dapat berkolaborasi dengan rekan kerja, memimpin inisiatif perbaikan, dan menjaga standar pelayanan yang tinggi.

Deskripsi Pekerjaan

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui media sosial Facebook dengan cepat dan tepat.
• Mengaplikasikan inovasi dan kreativitas dalam memberikan solusi yang efektif serta meningkatkan pengalaman pengguna.
• Menunjukkan kepemimpinan yang kuat dalam mengarahkan tim atau proyek kecil yang terkait dengan layanan pelanggan.
• Bekerja secara kolaboratif, menunjukkan semangat tim, dan berorientasi pada pelayanan yang memuaskan.
• Memperhatikan setiap detail dalam proses penanganan kasus untuk memastikan akurasi dan konsistensi.
• Berkomunikasi secara jelas, lugas, dan profesional dalam setiap interaksi dengan pelanggan maupun rekan kerja.
• Mengelola aspek terkait makanan dan minuman sesuai dengan standar operasional, apabila diperlukan dalam konteks layanan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal Diploma 3 (D3) atau Diploma 4 (D4).
• Usia maksimal tidak ditentukan; semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun pada posisi serupa.
• Kemampuan inovatif dan kreatif dalam menangani situasi pelanggan.
• Kepemimpinan yang kuat serta kemampuan mengarahkan tim.
• Semangat kerja tim dan orientasi layanan yang tinggi.
• Ketelitian tinggi dalam mengelola data dan informasi pelanggan.
• Keterampilan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
• Kemampuan manajemen makanan dan minuman sebagai nilai tambah.

Jam Kerja

Hari kerja berlangsung dari Senin hingga Sabtu dengan jam operasional mulai pukul 08:00 hingga 17:00. Jadwal ini memberikan kesempatan bagi petugas untuk berinteraksi dengan pelanggan selama jam kerja utama, sekaligus menjaga keseimbangan antara produktivitas dan istirahat.

Gambaran Hari Kerja

Pada setiap harinya, petugas Layanan Pelanggan FB akan memulai shift dengan memeriksa tiket atau pesan masuk, menyortir prioritas, dan menyiapkan respons yang tepat. Selama proses tersebut, mereka harus tetap fokus pada detail, memastikan tidak ada informasi yang terlewat. Ketika menghadapi masalah yang kompleks, kemampuan inovatif dan kreatif menjadi kunci untuk menemukan solusi yang tidak hanya menyelesaikan masalah, tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan. Jika diperlukan, petugas dapat memimpin diskusi tim untuk mengkoordinasikan respons yang lebih terintegrasi.

Selain tugas utama, petugas diharapkan aktif berpartisipasi dalam sesi pelatihan internal, berbagi pengetahuan, dan memberi masukan mengenai perbaikan prosedur layanan. Sikap service minded dan kemampuan berkomunikasi yang baik membantu menciptakan hubungan yang kuat antara perusahaan dan pelanggan, memperkuat citra merek di platform digital.