Petugas Pengingat Layanan
Ediline durrotul
September 21, 2026
Petugas Pengingat Layanan (Service Reminder Officer) berperan sebagai ujung tombak dalam menjaga hubungan antara bengkel atau dealer dengan para pemilik kendaraan. Tugas utama meliputi menghubungi pelanggan untuk mengingatkan jadwal servis rutin, mengatur pemesanan layanan, serta menindaklanjuti hasil servis guna memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang kuat, keakuratan dalam pengelolaan data, serta orientasi pelayanan yang tinggi.
Tanggung Jawab Utama
- Menghubungi pelanggan melalui telepon atau aplikasi pesan (misalnya WhatsApp) untuk mengingatkan jadwal servis berkala seperti penggantian oli, sehingga pelanggan tidak melewatkan perawatan penting.
- Menangani proses booking service, termasuk penjadwalan waktu kunjungan dan koordinasi dengan tim bengkel untuk memastikan ketersediaan sumber daya.
- Melakukan follow‑up pasca‑servis dengan menghubungi pelanggan guna memastikan kendaraan dalam kondisi baik serta mengumpulkan feedback mengenai pengalaman layanan.
- Menyampaikan informasi tentang program layanan terbaru atau promo khusus yang dapat meningkatkan nilai tambah bagi pelanggan.
- Memperbarui dan memelihara database kendaraan serta riwayat servis pelanggan secara akurat, memastikan data selalu terkini untuk keperluan analisis dan komunikasi selanjutnya.
Persyaratan
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) dari jurusan yang relevan.
- Usia maksimal 25 tahun.
- Jenis kelamin perempuan.
- Pengalaman kerja minimal 0 tahun, terbuka bagi fresh graduate yang memiliki motivasi tinggi.
Kualifikasi dan Keahlian
- Keterampilan administrasi database yang baik, mampu mencatat dan memperbaharui informasi pelanggan dengan teliti.
- Komunikasi interpersonal yang efektif, termasuk kemampuan mendengarkan, menjelaskan layanan, serta menanggapi pertanyaan atau keluhan dengan sikap profesional.
- Penguasaan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) untuk menyusun laporan, mengelola data, dan membuat presentasi singkat bila diperlukan.
- Berorientasi pada pelayanan pelanggan, dengan fokus pada pencapaian kepuasan dan loyalitas jangka panjang.
Jam dan Hari Kerja
- Jam kerja: 08:00 – 17:00.
- Hari kerja: akan diinformasikan lebih lanjut.
Dalam kesehariannya, Petugas Pengingat Layanan harus mampu mengelola banyak panggilan sekaligus, menjaga catatan kontak yang terstruktur, serta menyesuaikan pesan promosi dengan kebutuhan spesifik tiap pelanggan. Soft skill yang penting meliputi ketelitian, empati, serta kemampuan mengatur prioritas tugas. Dengan menjalankan peran ini secara konsisten, SRO tidak hanya membantu meningkatkan volume servis di bengkel, tetapi juga berkontribusi pada penciptaan pengalaman positif yang memperkuat citra perusahaan di mata konsumen.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now