Program Intern Customer Service

Deskripsi Pekerjaan

• Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi seperti chat, telepon, atau pertemuan langsung.
• Menindaklanjuti daftar calon pelanggan yang telah diidentifikasi oleh tim pemasaran.
• Menangani keluhan yang diajukan oleh pelanggan dengan sikap responsif dan solutif.
• Menguasai informasi mengenai produk dan layanan yang ditawarkan perusahaan untuk memberikan penjelasan yang akurat.
• Menyusun laporan harian yang mencakup aktivitas, interaksi, serta hasil follow‑up yang telah dilakukan.

Persyaratan Pendidikan dan Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat untuk memenuhi kriteria dasar.
• Pendidikan lebih tinggi D3 atau S1, terutama jurusan Ilmu Komunikasi, Marketing, Administrasi, atau Manajemen, menjadi nilai tambah.
• Usia tidak dibatasi, memberikan fleksibilitas bagi pelamar dari berbagai rentang usia.
• Gender: terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Pengalaman kerja minimal 0 tahun, sehingga posisi ini cocok untuk mereka yang baru memulai karier.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik serta memiliki jiwa marketing yang kuat.
• Senang berinteraksi dengan orang lain dan memiliki kemampuan bahasa Inggris baik lisan maupun tulisan.
• Menguasai penggunaan Google Sheets sebagai alat bantu administrasi.
• Siap untuk bekerja secara penuh waktu (Full WFO) di kantor Gading Serpong.
• Bersedia menjalani program magang selama 6 bulan.

Jam dan Hari Kerja

• Hari kerja: Senin – Minggu (7 hari seminggu).
• Jam kerja: 08:00 – 17:00.

Kemampuan dan Soft Skills yang Diharapkan

• Kemampuan komunikasi yang efektif, baik secara verbal maupun tertulis, untuk menyampaikan informasi kepada pelanggan dengan jelas.
• Kemampuan mendengarkan aktif, sehingga dapat memahami kebutuhan dan keluhan pelanggan secara tepat.
• Ketekunan dalam melakukan follow‑up, memastikan setiap prospek mendapat perhatian yang diperlukan.
• Ketelitian dalam menyusun laporan harian, mencatat detail interaksi, dan mengidentifikasi tren yang muncul.
• Kemampuan bekerja dalam tim serta berkoordinasi dengan departemen lain, terutama tim pemasaran.
• Kemauan belajar cepat mengenai produk dan layanan perusahaan, sehingga dapat memberikan jawaban yang akurat dan membantu pelanggan.
• Adaptabilitas dalam menghadapi situasi yang berubah‑ubah, termasuk mengelola keluhan yang beragam.
• Kemampuan bahasa Inggris yang baik, memungkinkan komunikasi dengan pelanggan internasional atau penggunaan dokumen berbahasa Inggris.