Program Pengembangan Layanan Pelanggan

Bank Muamalat Indonesia

Kabupaten Bondowoso • Jawa Timur • Active until 06 Nov 2026

Rp 1.000.000 - Rp 4.300.000 • FULL TIME

Program Pengembangan Layanan Pelanggan merupakan posisi yang menuntut kombinasi antara penampilan yang menarik, kemampuan komunikasi yang baik, serta orientasi tinggi terhadap pelayanan. Kandidat yang terpilih akan berperan penting dalam menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan melalui interaksi langsung maupun tidak langsung, sekaligus memastikan standar layanan tetap konsisten sesuai harapan perusahaan.

Sehari dalam peran ini, karyawan akan beroperasi selama rentang waktu kerja penuh, dari Senin hingga Senin tanpa jeda, dengan jadwal kerja yang ditetapkan pada pukul 00:00 hingga 00:00. Selama periode tersebut, tugas utama meliputi mengelola hubungan dengan pelanggan, menanggapi pertanyaan atau keluhan secara cepat, serta menyampaikan informasi produk atau layanan dengan jelas dan ramah. Karena posisi ini sangat menekankan pada service oriented, kemampuan untuk menjaga sikap profesional sambil tetap bersikap hangat dan empatik menjadi hal yang esensial.

• Menjalin komunikasi yang efektif dengan pelanggan melalui berbagai kanal.
• Menyampaikan penjelasan produk atau layanan secara detail dan mudah dipahami.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menawarkan solusi yang tepat.
• Menangani keluhan atau masalah dengan pendekatan yang tenang dan solutif.
• Menjaga citra perusahaan melalui penampilan yang rapi dan profesional.

Untuk dapat memenuhi ekspektasi peran ini, kandidat harus memenuhi persyaratan berikut:

• Pendidikan minimal D3/D4, dengan preferensi D3 atau S1.
• Usia maksimal 25 tahun pada saat melamar.
• Jenis kelamin perempuan.
• Tinggi badan minimal 155 cm untuk wanita.
• Berpenampilan menarik dan menampilkan sikap yang profesional.
• Memiliki keterampilan komunikasi berbicara yang baik.
• Mempunyai kemampuan service oriented yang tinggi, mampu menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.

Selain persyaratan teknis, peran ini juga menuntut soft skill yang kuat, antara lain kemampuan mendengarkan secara aktif, empati terhadap kebutuhan pelanggan, serta ketangguhan dalam menghadapi situasi yang menuntut penyelesaian cepat. Kandidat yang mampu menyeimbangkan antara ketelitian administratif dan kehangatan interpersonal akan lebih mudah menyesuaikan diri dengan dinamika kerja yang berlangsung selama 24 jam setiap hari.

Dengan menegaskan pentingnya layanan pelanggan dalam strategi perusahaan, posisi Program Pengembangan Layanan Pelanggan menjadi peluang bagi individu yang ingin mengasah kemampuan layanan, memperluas jaringan profesional, serta berkontribusi langsung pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.