PT Swakarya Insan Mandiri

Kota Tangerang Selatan • Banten • Active until 13 Nov 2026

Rp 5.500.000 - Rp 6.500.000 • FULL TIME

Posisi Quality Assurance Contact Center di wilayah Jabodetabek bertanggung jawab memastikan bahwa produk dan layanan yang diberikan melalui pusat kontak memenuhi standar kualitas yang telah ditetapkan. Peran ini melibatkan pengujian, pemantauan proses operasional, serta kolaborasi lintas tim untuk menjaga konsistensi dan kepuasan pelanggan.

Deskripsi Pekerjaan

Melakukan pengujian menyeluruh terhadap produk serta layanan contact center untuk memastikan kepatuhan terhadap standar kualitas perusahaan.
Memantau dan menganalisis proses operasional harian, mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan atau optimalisasi.
Menyusun laporan terperinci mengenai temuan selama pengujian dan evaluasi kualitas, sekaligus memberikan rekomendasi yang dapat meningkatkan performa.
Bekerja sama dengan tim terkait, termasuk tim operasional dan manajemen, untuk memastikan bahwa setiap aspek kegiatan perusahaan tetap berada pada level kualitas yang tinggi.

Persyaratan

Pendidikan minimal D3 atau D4/S1, semua jurusan diterima.
Usia maksimal 30 tahun.
Gender: semua jenis kelamin.
Pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang Quality Assurance Contact Center atau Telemarketing.
Kemampuan berbahasa Inggris secara lisan maupun tulisan.
Kemampuan mengoperasikan komputer dengan baik, khususnya Microsoft Excel, Word, dan Power Point.
Berpenampilan menarik dan rapi.
Kemampuan analitis yang meliputi Analisis Material, Analisis Kinerja, dan Analisis Kualitas.
Keterampilan berkomunikasi yang baik serta kemampuan bekerja dalam tim.