Quality Assurance Contact Center – Sleman
Patra Tipper Faren
September 30, 2026
Posisi Quality Assurance Contact Center di Sleman bertanggung jawab untuk memastikan standar layanan pelanggan tetap terjaga melalui pemantauan dan penilaian kualitas panggilan. Peran ini menuntut kemampuan mendengarkan secara seksama, menganalisis percakapan, serta mengidentifikasi area perbaikan guna meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional tim contact center.
Tanggung Jawab Utama
- Melakukan pemantauan kualitas panggilan masuk dan keluar secara rutin.
- Mengevaluasi kepatuhan agen terhadap prosedur operasional dan standar layanan.
- Menyusun laporan hasil evaluasi menggunakan Microsoft Word dan Excel secara mendetail.
- Memberikan umpan balik konstruktif kepada agen berdasarkan temuan evaluasi.
- Menangani isu‑isu yang terdeteksi selama proses penilaian dengan pendekatan pemecahan masalah yang sistematis.
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk mengimplementasikan perbaikan kualitas.
Persyaratan
- Pendidikan minimal D3/D4.
- Pengalaman kerja minimal satu tahun sebagai Quality Assurance di lingkungan Contact Center.
- Kemampuan mengoperasikan Microsoft Office, khususnya Word dan Excel, pada tingkat ahli.
- Kemampuan komunikasi bahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan (nilai tambah).
- Keterampilan mendengarkan yang luar biasa, analitis, detail‑oriented, serta kemampuan memecahkan masalah.
- Terbuka untuk semua jenis kelamin.
- Tidak ada batasan usia maksimum.
Kualifikasi Pendidikan
- Minimal Diploma (D3) atau setara (D4).
Keterampilan yang Diperlukan
- Penguasaan Microsoft Word dan Excel secara profesional.
- Komunikasi bahasa Inggris yang kuat, mencakup kemampuan menulis dan berbicara.
- Kemampuan mendengarkan aktif dengan fokus pada detail percakapan.
- Analisis data percakapan untuk mengidentifikasi pola dan perbaikan.
- Problem solving yang efektif dalam konteks layanan pelanggan.
Jam dan Hari Kerja
- Hari kerja: Senin hingga Jumat.
- Jam kerja: 09.00 – 18.00.
Dengan menggabungkan keahlian teknis dalam penggunaan perangkat lunak perkantoran, kemampuan bahasa Inggris, serta kecermatan dalam mendengarkan dan menganalisis percakapan, kandidat akan mampu menjaga dan meningkatkan kualitas layanan contact center secara konsisten. Peran ini menawarkan kesempatan untuk berkontribusi secara langsung pada kepuasan pelanggan serta perkembangan profesional dalam lingkungan yang dinamis.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now