Reservation Staff – Bali Operations

Deskripsi Pekerjaan

• Melakukan entri data pemesanan menggunakan sistem reservasi yang telah ditetapkan.
• Mengonfirmasi detail pemesanan kepada tamu melalui telepon, email, atau media lain yang tersedia.
• Memastikan semua informasi reservasi tercatat dengan teliti, termasuk tanggal menginap, tipe kamar, dan permintaan khusus tamu.
• Berkoordinasi dengan departemen front office dan housekeeping untuk menjamin ketersediaan kamar sesuai dengan pemesanan.
• Menyelesaikan tugas-tugas administratif terkait reservasi, seperti pencetakan laporan harian dan pembaruan status pemesanan.
• Menjaga komunikasi yang jelas dan profesional dengan tamu, menjawab pertanyaan, serta menangani permintaan atau perubahan reservasi secara cepat.
• Bekerja dalam shift yang telah dijadwalkan, memastikan layanan tetap tersedia sepanjang jam operasional.

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat, dengan keunggulan bagi lulusan SMA/SMK Perhotelan.
• Usia maksimal tidak ditentukan secara spesifik dalam data yang diberikan.
• Pengalaman kerja tidak diwajibkan; kandidat baru dapat melamar.
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Kemampuan menggunakan sistem reservasi secara rutin.
• Kemampuan bekerja dengan teliti, komunikatif, dan cekatan.
• Kesiapan untuk bekerja dalam shift, termasuk hari kerja Senin hingga Sabtu.
• Keterampilan melayani pelanggan menjadi nilai tambah yang signifikan.

Jam dan Hari Kerja

• Hari kerja: Senin – Sabtu.
• Jam kerja: 08:00 – 17:00.
• Pola kerja shift diatur sesuai kebutuhan operasional, memungkinkan fleksibilitas dalam penjadwalan.

Kemampuan Soft Skill yang Diharapkan

• Kemampuan komunikasi yang baik untuk berinteraksi dengan tamu secara langsung maupun melalui media digital.
• Ketelitian dalam memasukkan data reservasi guna menghindari kesalahan yang dapat memengaruhi pengalaman tamu.
• Kecepatan dalam menanggapi permintaan atau perubahan pemesanan, menampilkan sikap proaktif.
• Kerjasama tim yang solid, terutama dalam koordinasi dengan bagian front office, housekeeping, dan departemen terkait lainnya.
• Adaptabilitas terhadap jadwal shift dan kemampuan mengelola beban kerja pada periode sibuk.