Senior Admin Media Sosial
Jamilin ellen Avae
October 6, 2026
Posisi Senior Admin Media Sosial bertanggung jawab untuk mengelola interaksi dan konten digital perusahaan pada berbagai platform sosial media. Sebagai penghubung utama antara pelanggan dan tim, kandidat yang terpilih akan memastikan komunikasi berjalan lancar, informasi produk disampaikan akurat, serta konten visual yang menarik diproduksi secara konsisten. Peran ini menuntut kemampuan multitasking, kecepatan respons, serta sikap proaktif dalam mendukung tujuan pemasaran dan penjualan melalui media sosial.
Deskripsi Pekerjaan
- Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui Direct Message (DM) di Instagram, TikTok, WhatsApp, dan platform sejenis secara cepat dan profesional.
- Memberikan informasi yang tepat mengenai produk, layanan, harga, serta promo yang sedang berjalan.
- Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan sikap sopan dan berorientasi solusi.
- Menjaga konsistensi tone of voice serta kecepatan respons dalam setiap interaksi.
- Menghasilkan konten video yang relevan untuk meningkatkan engagement.
- Merekam detail pertanyaan dan pesanan pelanggan untuk keperluan administrasi.
- Mengumpulkan dan memantau pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) untuk memperbaiki basis pengetahuan.
- Menyusun laporan harian atau mingguan tentang aktivitas DM, termasuk rasio respons, lead yang dihasilkan, dan penjualan yang tercapai.
Kualifikasi & Persyaratan
- Pendidikan minimal D3/D4.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun dalam pengelolaan media sosial atau peran serupa.
- Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Mahir menggunakan berbagai platform media sosial serta memiliki kemampuan editing video.
- Terampil dalam paket Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint).
- Kecepatan respons tinggi dan mampu melakukan multitasking secara efektif.
- Memiliki mindset layanan pelanggan yang kuat serta kemampuan penjualan dasar.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik.
- Kemampuan analisis pasar dan penggunaan alat optimasi media sosial menjadi nilai tambah.
Jam & Hari Kerja
- Hari kerja: Senin – Jumat.
- Jam kerja: 08:30 – 17:00.
Sehari dalam peran ini, Senior Admin Media Sosial biasanya memulai dengan memeriksa semua kotak masuk DM, menjawab pertanyaan yang masuk, dan memperbarui status order. Selanjutnya, ia menyusun konten video pendek yang dapat dipublikasikan pada platform yang relevan, sambil terus memantau interaksi untuk memastikan tidak ada pertanyaan yang terlewat. Di sela‑sela tugas operasional, ia mencatat FAQ yang muncul secara berulang dan menyampaikan temuan tersebut kepada tim pemasaran untuk perbaikan materi. Pada akhir hari atau minggu, ia menyiapkan laporan kinerja DM, meliputi tingkat respons, jumlah lead, serta penjualan yang dihasilkan, sehingga manajemen dapat mengevaluasi efektivitas strategi media sosial. Seluruh proses dijalankan dengan memperhatikan konsistensi brand voice dan fokus pada kepuasan pelanggan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now