Senior Collection Desk Officer
Hinapouri Bina Lillian
September 1, 2026
Posisi Senior Collection Desk Officer bertanggung jawab untuk mengelola proses penagihan pembayaran yang telah jatuh tempo, menjaga hubungan baik dengan nasabah, serta menyampaikan laporan rutin kepada atasan. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang kuat, kemampuan negosiasi, serta ketelitian dalam menelusuri dan menyelesaikan masalah pembayaran.
Tanggung Jawab Utama:
- Melakukan panggilan telepon kepada konsumen yang pembayaran tagihannya telah melewati batas waktu yang ditentukan.
- Menyusun dan menyampaikan laporan berkala kepada Team Leader mengenai aktivitas penagihan serta perkembangan yang terjadi.
- Mengirimkan laporan harian dan bulanan yang mencakup detail pembayaran, status negosiasi, dan temuan penting lainnya.
- Menegosiasikan tenggat waktu pelunasan atau merancang rencana pembayaran yang sesuai dengan kondisi nasabah atau pelanggan.
- Menyelidiki penyebab ketidaksesuaian atau masalah pembayaran, serta menyelesaikannya dengan tujuan membangun kepercayaan berkelanjutan.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan informasi yang akurat dan konsisten dalam proses penagihan.
Kualifikasi dan Persyaratan:
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang penagihan, layanan pelanggan, atau fungsi serupa.
- Terbuka untuk semua jenis kelamin.
- Kemampuan komunikasi yang baik, termasuk kemampuan berbicara di telepon dengan jelas dan mendengarkan secara aktif.
- Keterampilan negosiasi untuk menyusun rencana pembayaran yang realistis dan dapat diterima oleh nasabah.
- Kemampuan analitis dalam menyelidiki dan menyelesaikan masalah pembayaran secara efektif.
- Kedisiplinan dalam membuat laporan harian maupun bulanan secara tepat waktu.
Jam dan Hari Kerja:
- Hari kerja: Senin sampai Minggu.
- Jam kerja: 08:00 – 17:00.
Sehari dalam peran ini biasanya dimulai dengan meninjau daftar akun yang telah melewati jatuh tempo, kemudian melakukan panggilan telepon kepada konsumen untuk mengingatkan dan menanyakan alasan keterlambatan. Selama percakapan, petugas harus mampu mendengarkan keluhan, menawarkan solusi pembayaran, serta mencatat semua detail yang relevan. Setelah melakukan panggilan, data harus segera diinput ke dalam sistem dan dilaporkan kepada Team Leader dalam bentuk ringkasan harian.
Selanjutnya, petugas akan menyiapkan laporan bulanan yang merangkum total tagihan yang berhasil ditagih, persentase penyelesaian, serta masalah-masalah yang memerlukan perhatian khusus. Laporan ini menjadi dasar bagi tim manajemen untuk mengevaluasi efektivitas strategi penagihan.
Dalam menghadapi situasi yang kompleks, kemampuan membangun hubungan kepercayaan sangat penting. Dengan pendekatan yang empatik dan profesional, Senior Collection Desk Officer dapat mengurangi risiko perselisihan di masa depan serta meningkatkan kepuasan nasabah. Kedisiplinan, ketelitian, serta keahlian komunikasi menjadi pilar utama untuk menjalankan tugas secara optimal.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now