Senior Duty Manager – Operations Oversight

Tanggung Jawab Utama

• Mengawasi dan mengkoordinasikan aktivitas front office serta memastikan prosedur operasional diikuti dengan konsisten.
• Menangani keluhan tamu secara langsung, memberikan solusi yang memuaskan, dan mencatat umpan balik untuk perbaikan layanan.
• Memberikan arahan dan dukungan kepada tim front office, termasuk pelatihan singkat bila diperlukan.
• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan alur kerja yang sinergis, khususnya pada saat terjadi tekanan operasional.
• Menjaga penampilan profesional dan lingkungan kerja yang rapi, serta menjadi contoh bagi anggota tim lainnya.
• Melaporkan hasil operasional harian kepada manajemen senior, termasuk analisis singkat mengenai kinerja tim.

Kualifikasi dan Persyaratan

• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Perhotelan.
• Pengalaman kerja minimal 2–3 tahun pada posisi supervisor Front Office.
• Mampu menunjukkan kemampuan leadership yang kuat dalam memimpin tim.
• Terbiasa menangani complaint tamu dengan pendekatan profesional dan solutif.
• Komunikatif, mampu berinteraksi dengan berbagai pihak, dan dapat bekerja di bawah tekanan.
• Berpenampilan rapi serta memiliki sikap profesional dalam setiap situasi.
• Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat bagi kandidat yang memiliki pengalaman relevan.
• Terbuka untuk semua gender.
• Kemampuan dalam Manajemen Perhotelan dan Resor menjadi nilai tambah.

Jam dan Hari Kerja

• Hari kerja: Senin – Sabtu.
• Jam kerja: 08:00 – 17:00.

Soft Skills yang Diperlukan

• Kemampuan kepemimpinan yang dapat memotivasi tim untuk mencapai standar layanan yang tinggi.
• Keterampilan komunikasi yang jelas, baik secara lisan maupun tulisan, untuk menyampaikan instruksi dan laporan.
• Kecerdasan emosional dalam mengelola stress dan tetap tenang saat menghadapi situasi darurat atau keluhan kompleks.
• Ketelitian dan perhatian terhadap detail, terutama dalam mencatat dan menindaklanjuti masalah tamu.
• Adaptabilitas tinggi untuk menyesuaikan diri dengan perubahan operasional atau permintaan manajemen.