Senior Specialist Reservations Management

Deskripsi Pekerjaan

• Mengawasi dan memverifikasi semua permintaan reservasi masuk, baik melalui telepon, email, maupun sistem online.
• Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk memastikan ketersediaan sumber daya dan mengoptimalkan alokasi kamar atau fasilitas.
• Menangani perubahan, pembatalan, atau permintaan khusus dari tamu dengan prosedur yang sesuai.
• Menyusun laporan harian maupun bulanan mengenai tingkat hunian, tren reservasi, dan potensi perbaikan layanan.
• Memberikan dukungan kepada tim layanan pelanggan dalam menyelesaikan permasalahan yang berkaitan dengan reservasi.
• Menjaga standar kualitas layanan dengan memastikan semua data reservasi akurat dan terbarui secara real time.
• Berpartisipasi dalam pertemuan shift untuk menyelaraskan informasi penting dan memastikan kelancaran operasional 24 jam.

Persyaratan Umum

• Pria atau wanita dengan usia maksimal 40 tahun.
• Pendidikan minimal SMA/SMK/D3 atau S1, tergantung pada tingkat tanggung jawab.
• Pengalaman kerja di bidang terkait menjadi nilai tambah.
• Penampilan rapi, menarik, dan profesional.
• Attitude kerja yang baik, disiplin, dan bertanggung jawab.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Kesediaan bekerja dengan sistem shift, termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur.
• Kemampuan berkomunikasi baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan Bahasa Inggris merupakan nilai tambah.
• Kesehatan jasmani dan rohani yang prima.

Kualifikasi Pendidikan

• Minimal D3/D4 sesuai dengan kebutuhan posisi.
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.

Keterampilan yang Diperlukan

• Keterampilan melayani pelanggan secara profesional dan responsif.
• Kemampuan analitis untuk mengevaluasi data reservasi dan mengidentifikasi pola.
• Kemampuan beradaptasi dalam lingkungan kerja yang dinamis dan berjam kerja fleksibel.
• Soft skill: kepemimpinan, kerja sama tim, ketelitian, serta kemampuan mengelola tekanan dalam situasi sibuk.