Senior Staf Pelayanan Pelanggan

Deskripsi Pekerjaan

• Menerima dan menanggapi pertanyaan serta keluhan pelanggan dengan sikap yang sopan dan solutif.
• Menjaga standar kebersihan dan kualitas dalam penyajian makanan serta minuman, sesuai dengan keterampilan pelayanan makanan dan minuman yang dimiliki.
• Bekerja dalam sistem shift untuk memastikan layanan tetap tersedia selama jam operasional yang ditetapkan.
• Berkoordinasi dengan tim lain untuk memastikan kelancaran proses pelayanan, termasuk penyiapan “Sambel Alu” bila diperlukan.
• Memberikan contoh perilaku profesional kepada staf junior, sehingga tercipta lingkungan kerja yang produktif dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
• Menjaga dokumentasi interaksi dengan pelanggan secara akurat untuk keperluan evaluasi layanan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Berjenis kelamin perempuan.
• Kesediaan bekerja dengan sistem shift, mencakup hari kerja Senin hingga Sabtu.
• Pengalaman kerja di bidang pelayanan pelanggan diutamakan, meskipun tidak wajib.
• Mempunyai keterampilan pelayanan makanan dan minuman.
• Memahami dan dapat mengelola proses penyajian “Sambel Alu”.

Jam dan Hari Kerja

Hari kerja berlangsung dari Senin sampai Sabtu dengan jam kerja mulai pukul 08:00 hingga 17:00. Sistem shift yang fleksibel memungkinkan penyesuaian jadwal sesuai kebutuhan operasional.

Kualifikasi Soft Skills

• Kemampuan komunikasi yang jelas dan efektif, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kesabaran dan empati dalam menangani keluhan atau permintaan khusus pelanggan.
• Kerja sama tim yang baik, terutama dalam lingkungan kerja bergilir.
• Kemampuan mengatur waktu dan prioritas tugas secara efisien.
• Ketelitian dalam menjaga standar kebersihan dan kualitas produk makanan serta minuman.