Service Advisor – Hino Samarinda
Bahira karuna (india) Ediline
September 7, 2026
Posisi Service Advisor di Hino Samarinda menuntut kemampuan mengelola layanan purna jual dengan fokus pada kepuasan pelanggan. Sebagai penghubung utama antara bengkel, tim suku cadang, dan pelanggan, peran ini memerlukan keterampilan administrasi yang kuat, kemampuan komunikasi yang efektif, serta pemahaman dasar tentang otomotif dan mesin kendaraan.
Deskripsi Pekerjaan
- Menjalankan tanggung jawab utama dalam pelayanan aftersales kepada pelanggan, memastikan setiap kebutuhan layanan terpenuhi dengan tepat waktu.
- Berkoordinasi secara aktif dengan tim Sparepart untuk memeriksa ketersediaan suku cadang yang diperlukan, sehingga proses perbaikan atau perawatan dapat berjalan lancar.
- Melakukan pemeriksaan akhir pada kendaraan yang telah selesai dikerjakan, memastikan semua pekerjaan sesuai dengan Work Order (WO) yang telah disepakati.
- Menyampaikan informasi mengenai pekerjaan tambahan yang mungkin diperlukan kepada pelanggan secara jelas dan transparan.
- Mengelola data pelanggan menggunakan sistem CRM (Customer Relationship Management) untuk memperkuat hubungan jangka panjang dan meningkatkan kepuasan.
- Menjaga komunikasi yang profesional dan ramah dengan seluruh pihak terkait, baik internal maupun eksternal, selama jam kerja yang ditetapkan, Senin hingga Sabtu, pukul 08:30 sampai 17:00.
Persyaratan
- Pendidikan minimal D3 atau D4 dari semua jurusan.
- Usia tidak dibatasi, terbuka untuk semua rentang usia.
- Jenis kelamin: semua gender.
- Pengalaman kerja minimal satu tahun, lebih diutamakan yang pernah menjabat sebagai Service Advisor.
- Memiliki SIM A dan SIM C.
- Kemampuan administrasi yang baik serta keterampilan komunikasi yang kreatif dan inovatif.
- Pengetahuan dasar tentang konsep otomotif dan mesin kendaraan.
- Familiaritas dengan sistem CRM untuk mengelola hubungan pelanggan.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Excel dalam pengolahan data dan laporan.
Kualifikasi Tambahan
- Kemampuan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.
- Ketekunan dalam memastikan setiap kendaraan yang keluar dari bengkel telah memenuhi standar kualitas sesuai WO.
- Kreativitas dalam menawarkan layanan tambahan yang dapat meningkatkan nilai bagi pelanggan.
- Ketelitian dalam pencatatan administrasi dan penggunaan sistem CRM untuk memantau riwayat layanan.
- Kemampuan beradaptasi dengan jadwal kerja yang meliputi enam hari dalam seminggu.
Secara keseluruhan, peran Service Advisor di Hino Samarinda menuntut individu yang proaktif, memiliki pemahaman teknis dasar tentang kendaraan, serta mampu mengelola hubungan pelanggan secara efektif. Dengan menggabungkan keahlian administratif, kemampuan komunikasi, dan pengetahuan otomotif, kandidat yang terpilih akan berkontribusi langsung pada peningkatan kualitas layanan aftersales serta kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now