Service Customer Associate
Khansa Mergery
October 7, 2026
Posisi Service Customer Associate bertanggung jawab untuk menjadi titik kontak utama bagi pelanggan, memastikan setiap interaksi berlangsung dengan sikap positif, empati, dan profesional. Peran ini menuntut kemampuan mengelola pertanyaan, keluhan, serta proses pemesanan dengan cepat dan akurat, sekaligus mendukung tim layanan pelanggan junior untuk mencapai standar kepuasan yang tinggi.
Tanggung Jawab Utama
- Menjaga sikap positif, empati, dan profesional terhadap pelanggan setiap saat.
- Menanggapi pertanyaan pelanggan dengan segera melalui berbagai saluran komunikasi.
- Menerima dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efisien.
- Memahami keseluruhan produk perusahaan sehingga dapat memberikan jawaban yang tepat dan informatif.
- Memproses pesanan, formulir, aplikasi, dan permintaan pelanggan secara akurat.
- Menyimpan catatan interaksi pelanggan, termasuk transaksi, komentar, dan keluhan untuk keperluan dokumentasi.
- Berkoordinasi dengan rekan kerja bila diperlukan untuk menyelesaikan masalah atau meningkatkan proses layanan.
- Memberikan umpan balik tentang efisiensi proses layanan pelanggan kepada manajemen.
- Mengelola tim perwakilan layanan pelanggan junior, termasuk memberikan arahan dan supervisi.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan dukungan yang profesional dan responsif.
Persyaratan dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/D4.
- Usia maksimal 26 tahun.
- Jenis kelamin laki-laki.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi serupa.
- Kemampuan etika pelayanan yang baik, mencakup sikap sopan, tanggung jawab, dan kejujuran dalam berinteraksi dengan pelanggan.
Jam Kerja
- Hari kerja: Senin – Jumat.
- Jam kerja: 08:00 – 17:00.
Dalam menjalankan tugas sehari-hari, Service Customer Associate akan berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon, email, atau platform digital lainnya, menanggapi setiap pertanyaan dengan kecepatan yang diperlukan serta memastikan semua permintaan tercatat dengan rapi. Selain itu, peran ini melibatkan pemantauan kualitas layanan, mengidentifikasi area perbaikan, serta memberikan masukan konstruktif untuk meningkatkan proses internal. Kemampuan mengelola tim junior menuntut kepemimpinan yang komunikatif dan kemampuan melatih serta membimbing rekan kerja baru sehingga standar layanan tetap terjaga.
Soft skill yang penting meliputi kemampuan mendengarkan aktif, empati yang tinggi, serta kejelasan dalam berkomunikasi. Kandidat yang berhasil harus dapat tetap tenang dalam situasi tekanan tinggi, menyelesaikan masalah dengan solusi praktis, dan menjaga catatan interaksi secara sistematis untuk keperluan analisis dan pelaporan. Dengan kombinasi pengetahuan produk, etika pelayanan, dan keterampilan manajerial, Service Customer Associate berperan penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan mendukung pertumbuhan perusahaan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now