Service Customer Representative

Tanggung Jawab

• Menyambut dan melayani pelanggan yang datang ke area After Sales Service dengan sikap profesional dan ramah.
• Mengontrol dan memastikan kebersihan serta keteraturan ruang tunggu sehingga menciptakan lingkungan yang nyaman bagi pelanggan.
• Mendengarkan keluhan pelanggan secara aktif, memberikan empati, dan menawarkan solusi yang tepat guna meningkatkan kepuasan.
• Mengumpulkan data dan menyusun laporan harian maupun mingguan terkait interaksi dengan pelanggan, keluhan yang diterima, serta tindakan yang diambil.
• Berkoordinasi dengan tim operasional dan teknisi untuk memastikan bahwa kebutuhan pelanggan dipenuhi sesuai standar layanan.
• Memantau pencapaian target CSI dan melakukan tindakan perbaikan bila diperlukan untuk memastikan target operasional terpenuhi.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan, dengan preferensi pada jurusan Komunikasi.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun sebagai Customer Service, Frontliner, atau posisi serupa di industri otomotif; fresh graduate tetap dipersilakan melamar.
• Kemampuan komunikasi verbal dan non‑verbal yang baik, serta kemampuan interpersonal yang kuat.
• Kemampuan menangani keluhan pelanggan secara empatik, cepat, dan dengan solusi yang tepat.
• Ketekunan, kerapihan, dan kemampuan administrasi yang tinggi, termasuk pembuatan laporan yang akurat.
• Berorientasi pada pencapaian target kepuasan pelanggan (CSI) dan mampu bekerja dengan fokus pada hasil.
• Penguasaan komputer, khususnya Microsoft Office, serta familiar dengan sistem administrasi layanan.
• Domisili di Morowali menjadi nilai tambah.
• Terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Usia maksimal 25 tahun.

Jam dan Hari Kerja

• Hari kerja: Senin hingga Sabtu.
• Jam kerja: 08.00 – 17.00.