Service Representative Officer (SRO) – Customer Support

Tanggung Jawab Utama

• Melakukan aktivitas reminding serta booking service, kemudian menindaklanjuti hasilnya dengan konsumen secara tepat waktu.
• Menerima dan menangani keluhan (handling complain) dari konsumen, serta mengeskalasikannya kepada pihak bengkel yang bersangkutan.
• Memberikan informasi produk dan layanan secara jelas kepada pelanggan, membantu mereka memahami manfaat serta prosedur yang relevan.
• Menangani panggilan masuk dan keluar, memastikan setiap percakapan berfokus pada solusi dan kepuasan konsumen.
• Menyusun dan mengumpulkan database konsumen, termasuk data kontak, riwayat layanan, dan catatan interaksi.
• Memberikan pelayanan terbaik dengan menjaga hubungan berkelanjutan serta memastikan tingkat kepuasan konsumen tetap tinggi.

Kualifikasi dan Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4, dengan penekanan pada kemampuan analitis dan administratif.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang customer service; pengalaman tersebut lebih diutamakan bila relevan.
• Usia maksimal 27 tahun, tanpa batasan jenis kelamin.
• Mahir mengoperasikan Microsoft Office, termasuk Word, Excel, dan PowerPoint, untuk pembuatan laporan serta pengelolaan data.
• Memiliki keterampilan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan, serta etika pelayanan yang tinggi.
• Kemampuan bekerja secara individu maupun dalam tim, menunjukkan fleksibilitas dalam menyelesaikan tugas.
• Mampu bekerja di bawah tekanan, dengan tetap menjaga ketelitian, disiplin, kejujuran, dan etos kerja keras.

Jam dan Hari Kerja

• Hari kerja: Senin – Jumat.
• Jam kerja: 08.00 – 17.00.