Smart Loan Marketing – Phoenixindo
Milly Tipper
September 28, 2026
Posisi Smart Loan Marketing di Phoenixindo menuntut kemampuan untuk berinteraksi dengan nasabah secara profesional melalui berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, chat, maupun email. Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan informasi produk pinjaman, menjelaskan prosedur pengajuan, serta memantau status aplikasi nasabah. Peran ini sangat penting untuk memastikan setiap pertanyaan, keluhan, atau permintaan informasi dapat ditangani dengan cepat dan tepat, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjaga standar layanan perusahaan.
Tanggung Jawab Utama:
- Menghandle pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi terkait produk pinjaman yang datang melalui telepon, chat, atau email.
- Memberikan penjelasan detail mengenai prosedur pengajuan pinjaman, persyaratan yang diperlukan, serta memberikan update status aplikasi kepada nasabah.
- Mencatat setiap laporan atau kendala nasabah secara akurat dan menindaklanjuti hingga masalah terselesaikan sepenuhnya.
- Menjaga kualitas pelayanan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan perusahaan, termasuk memastikan komunikasi yang jelas dan sopan.
- Berkoordinasi dengan tim lain bila diperlukan untuk menyelesaikan permasalahan yang lebih kompleks.
Persyaratan dan Kualifikasi:
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; kandidat dengan gelar S1 juga dipertimbangkan.
- Usia maksimal 50 tahun, dengan rentang usia ideal antara 25‑55 tahun.
- Terbuka untuk semua jenis kelamin.
- Domisili di Bandung dan sekitarnya.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, mampu menyampaikan informasi secara jelas dan efektif.
- Bersedia bekerja dalam tim, menunjukkan sikap kolaboratif dan dukungan terhadap rekan kerja.
- Memiliki kemauan kuat untuk belajar hal‑hal baru, khususnya terkait produk keuangan.
- Pengalaman di bidang keuangan atau perbankan, khususnya kredit, menjadi nilai plus.
- Kemampuan analisis kebutuhan keuangan nasabah.
Jadwal Kerja:
- Hari kerja: Senin – Sabtu.
- Jam kerja: 08:00 – 17:00.
Setiap hari, Anda akan memulai shift dengan memeriksa inbox telepon, chat, dan email untuk memastikan tidak ada pertanyaan nasabah yang terlewat. Selanjutnya, Anda akan menghubungi nasabah yang sedang dalam proses pengajuan untuk memberikan update status, sekaligus menjawab pertanyaan terkait persyaratan atau dokumen yang diperlukan. Jika terdapat keluhan, Anda akan mencatat detailnya dalam sistem, melakukan investigasi awal, dan berkoordinasi dengan departemen terkait hingga solusi tercapai. Semua interaksi dicatat secara sistematis untuk memastikan adanya jejak audit dan memudahkan peninjauan kembali.
Selain kemampuan teknis, peran ini sangat mengandalkan soft skill seperti empati, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan aktif. Karena Anda akan berinteraksi dengan beragam nasabah, penting untuk dapat menyesuaikan bahasa dan pendekatan sesuai dengan kebutuhan masing‑masing. Ketelitian dalam mencatat data serta kemampuan mengelola waktu menjadi kunci untuk menyelesaikan tugas tepat waktu tanpa mengorbankan kualitas layanan.
Phoenixindo menuntut profesional yang tidak hanya menguasai prosedur pinjaman, tetapi juga memiliki orientasi kuat pada pelayanan pelanggan. Jika Anda memiliki latar belakang pendidikan yang sesuai, bersedia bekerja di Bandung, dan siap berkontribusi dalam tim yang dinamis, posisi Smart Loan Marketing ini menawarkan kesempatan untuk mengembangkan karir di bidang keuangan dengan dukungan lingkungan kerja yang terstruktur.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now