Spesialis Retensi dan Win‑Back Cibubur

Tanggung Jawab Utama

• Customer Counseling: Menghubungi pelanggan yang mengajukan pemutusan layanan, baik lewat telepon maupun kunjungan lapangan, untuk menggali alasan mereka berhenti.
• Negotiation & Persuasion: Menyajikan solusi kreatif, penawaran promo khusus, atau penyesuaian layanan yang dapat membuat pelanggan membatalkan niat berhenti.
• Win‑Back Campaign: Menghubungi kembali mantan pelanggan (lost customers) dan memperkenalkan skema langganan baru yang menarik guna mengembalikan mereka ke layanan.
• Data Analysis: Mencatat alasan churn secara terstruktur, kemudian menyampaikan temuan tersebut kepada tim produk atau marketing untuk perbaikan layanan di masa depan.
• Administrative: Memastikan semua data pelanggan terbarui dengan akurat di sistem CRM (Customer Relationship Management) serta melaporkan status secara rutin.

Kualifikasi dan Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; diutamakan lulusan D3/S1 dari semua jurusan.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang Sales, Customer Service, atau Telemarketing. Pengalaman di industri ISP/Provider Internet atau perbankan merupakan nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang persuasif, empati tinggi, dan ketenangan saat menghadapi komplain pelanggan.
• Pengetahuan mendalam tentang wilayah geografis Cibubur dan sekitarnya, khususnya bila diperlukan kunjungan lapangan.
• Keahlian mengoperasikan Microsoft Excel atau Google Sheets serta sistem CRM dasar.
• Karakter yang berorientasi pada target (KPI), tahan terhadap penolakan, dan memiliki disiplin kerja yang kuat.
• Usia maksimal 40 tahun dan jenis kelamin laki‑laki.

Informasi Umum

• Lokasi kerja: Cibubur.
• Hari kerja: Senin – Jumat.
• Jam kerja: 08:00 – 19:00.