Staf Administrasi dan Penanganan Logistik e‑Commerce

Tanggung Jawab Utama

• Menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan yang masuk melalui telepon, email, obrolan langsung, serta media sosial dengan respons yang cepat dan sikap yang profesional.
• Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan efisien, memastikan solusi yang diberikan selaras dengan kebijakan perusahaan.
• Merekap data penjualan harian serta mendokumentasikan keluhan pelanggan untuk keperluan analisis dan perbaikan layanan.

Kualifikasi yang Dicari

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Usia maksimal 26 tahun.
• Jenis kelamin perempuan.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang layanan pelanggan, terutama di lingkungan e‑commerce; fresh graduate dipersilakan melamar.
• Kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Keterampilan komputer yang baik, termasuk penguasaan Microsoft Excel dan Microsoft Office.
• Fleksibilitas untuk bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur bila diperlukan.

Jadwal Kerja

• Hari kerja: Selasa hingga Minggu.
• Jam kerja: 14.00 – 23.00.
• Shift dapat meliputi akhir pekan dan hari libur, sesuai kebutuhan operasional.

Soft Skills yang Diperlukan

• Kemampuan komunikasi yang jelas dan empatik, penting untuk menanggapi pelanggan melalui berbagai media.
• Ketekunan dalam menyelesaikan masalah, memastikan solusi yang diberikan tepat dan memuaskan.
• Ketelitian dalam merekap data penjualan dan keluhan, membantu tim dalam melakukan analisis tren dan perbaikan layanan.
• Adaptabilitas tinggi dalam menghadapi perubahan jadwal kerja serta kebutuhan pelanggan yang beragam.
• Sikap proaktif dalam bekerja sama dengan tim lintas fungsi, termasuk departemen logistik dan penjualan.