Staf Front Desk Layanan Pelanggan

Tanggung Jawab Utama

• Menyambut tamu secara langsung maupun melalui telepon dan memastikan proses check‑in serta check‑out berjalan lancar.
• Menjawab pertanyaan tamu mengenai fasilitas hotel, layanan tambahan, serta informasi umum dengan cepat dan akurat.
• Mengoperasikan perangkat lunak manajemen hotel serta aplikasi Microsoft Office untuk mencatat reservasi, faktur, dan laporan harian.
• Mengelola permintaan khusus tamu, seperti penyesuaian kamar atau layanan tambahan, dan berkoordinasi dengan departemen terkait.
• Menjaga kebersihan area resepsionis serta memastikan semua dokumen dan peralatan kerja berada dalam kondisi rapi.
• Bekerja dalam shift yang meliputi hari kerja Senin hingga Sabtu, dengan jam operasional 08:00‑17:00, serta bersedia bekerja pada akhir pekan dan hari libur bila diperlukan.
• Berpartisipasi dalam tim dengan memberikan dukungan kepada rekan kerja dan berkontribusi pada standar layanan yang tinggi.
• Menunjukkan perhatian detail dalam mencatat data tamu, mengidentifikasi potensi masalah, dan mengambil tindakan preventif.

Kualifikasi dan Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4; lulusan SMA/SMK atau setara juga dipertimbangkan.
• Usia maksimal tidak ditentukan; semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Pengalaman kerja di front desk hotel atau layanan pelanggan dianggap sebagai nilai tambah, namun tidak wajib.
• Kemampuan komunikasi verbal yang baik serta kemampuan interpersonal yang kuat.
• Penguasaan Microsoft Office dan perangkat lunak manajemen hotel.
• Sikap profesional, ramah, dan kemampuan menangani pertanyaan tamu secara efisien.
• Kesediaan bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
• Berorientasi pada kerja tim dan memiliki perhatian tinggi terhadap detail.

Hari dan Jam Kerja

• Hari kerja: Senin – Sabtu.
• Jam kerja: 08:00 – 17:00.
• Shift dapat mencakup akhir pekan dan hari libur sesuai kebutuhan operasional.