Staf Front Office – Berau, Kalimantan
Tandra Massassi
October 8, 2026
Posisi Staf Front Office di Berau, Kalimantan menuntut kemampuan dalam memberikan layanan konsumen yang prima serta menangani setiap permasalahan yang muncul secara cepat dan tepat sesuai dengan prosedur standar operasional perusahaan. Peran ini menjadi ujung tombak interaksi antara perusahaan dan nasabah, memastikan semua proses administrasi terkait keuangan dan asuransi berjalan lancar, serta menjaga kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan etika profesional.
Tanggung Jawab Utama
- Melaksanakan proses administrasi penerimaan dana kas dari konsumen, memastikan akurasi pencatatan dan kepatuhan terhadap kebijakan internal.
- Memperbaharui data konsumen secara berkala, mencakup informasi pribadi, riwayat transaksi, dan status pinjaman.
- Memberikan bantuan kepada konsumen dalam proses klaim asuransi, termasuk penjelasan prosedur, pengumpulan dokumen, dan koordinasi dengan departemen terkait.
- Mengelola administrasi dokumen jaminan pinjaman, memastikan semua berkas lengkap, sah, dan tersimpan sesuai standar.
- Menjaga hubungan baik dengan nasabah melalui komunikasi yang sopan, responsif, dan berorientasi pada solusi.
Persyaratan dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/D4, dengan latar belakang jurusan manajemen atau administrasi diprioritaskan.
- Pengalaman kerja minimal satu tahun, terutama di bidang Credit & Collection Management atau Finance Management (0–4 tahun).
- Usia tidak dibatasi secara ketat, membuka peluang bagi kandidat dari berbagai rentang usia.
- Terbuka untuk semua jenis kelamin.
- Kemampuan administrasi yang kuat, termasuk pengelolaan dokumen dan data secara terstruktur.
- Keterampilan berkomunikasi dengan pelanggan, etika komunikasi, serta kemampuan membangun hubungan baik dengan nasabah.
- Orientasi pelayanan pelanggan yang tinggi dan kemampuan berinteraksi secara efektif dalam situasi yang menuntut penyelesaian masalah.
Jam Kerja dan Lingkungan Kerja
- Hari kerja: Senin sampai Sabtu.
- Jam kerja: 08:30 – 16:30.
- Lingkungan kerja menuntut kehadiran tepat waktu, disiplin, dan kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
Dalam menjalankan tugas sehari-hari, Staf Front Office akan berinteraksi langsung dengan konsumen yang datang untuk melakukan transaksi pembayaran, menanyakan status pinjaman, atau mengajukan klaim asuransi. Setiap interaksi memerlukan kejelasan dalam penyampaian informasi, kemampuan mendengarkan secara aktif, serta sikap empatik untuk memahami kebutuhan dan keluhan nasabah. Selain itu, proses pembaruan data konsumen menuntut ketelitian tinggi agar tidak terjadi kesalahan yang dapat memengaruhi keputusan kredit atau layanan selanjutnya.
Kemampuan berorientasi pada pelanggan menjadi kunci utama, karena setiap langkah layanan harus berfokus pada penyelesaian masalah dengan cepat dan memuaskan. Etika komunikasi yang baik memastikan percakapan tetap profesional, terutama ketika menangani situasi yang sensitif seperti penolakan klaim atau penundaan pembayaran. Dengan menggabungkan pengetahuan administrasi, pengalaman di bidang keuangan, serta soft skill yang kuat, Staf Front Office diharapkan dapat meningkatkan kepuasan konsumen sekaligus mendukung kelancaran operasional keuangan perusahaan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now