Staf Front Office (FO) – Layanan Pelanggan

Deskripsi Pekerjaan / Tanggung Jawab

• Menjadi titik kontak utama bagi tamu atau pelanggan yang datang ke kantor, menjawab pertanyaan, dan memberikan informasi yang dibutuhkan dengan cara yang sopan dan jelas.
• Mengelola panggilan telepon masuk, email, atau pesan lainnya, serta menyalurkannya ke departemen terkait secara tepat waktu.
• Menjaga kebersihan dan kerapian area resepsionis serta memastikan semua perlengkapan kerja tersedia dan berfungsi dengan baik.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk mengatur jadwal pertemuan, reservasi ruang, atau kebutuhan logistik lainnya.
• Menerapkan kemampuan bahasa Inggris (speaking, reading, writing) dalam semua bentuk komunikasi, termasuk penyusunan laporan singkat atau penanganan dokumen berbahasa Inggris.
• Menangani situasi yang menuntut kecepatan respon atau tekanan tinggi, seperti keluhan pelanggan, dengan tetap menjaga ketenangan dan solusi yang tepat.
• Menggunakan inisiatif pribadi untuk meningkatkan proses kerja, misalnya dengan menyarankan perbaikan dalam alur layanan atau menciptakan standar layanan baru.
• Berpartisipasi aktif dalam kerja tim, membantu rekan bila diperlukan, serta berkontribusi pada lingkungan kerja yang kolaboratif.

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Usia maksimal tidak ditentukan dalam data yang diberikan.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang front office atau layanan pelanggan yang sejenis.
• Kemampuan komunikasi verbal yang baik, baik dalam bahasa Indonesia maupun bahasa Inggris (speaking, reading, writing).
• Penampilan menarik dan profesional yang sesuai dengan standar perusahaan.
• Kemampuan bekerja dalam tim, termasuk bersedia membantu rekan kerja dan berkontribusi pada pencapaian tujuan bersama.
• Kemampuan bekerja di bawah tekanan, mengelola beban kerja yang tinggi, serta tetap menjaga kualitas layanan.
• Inisiatif tinggi dan motivasi kerja yang kuat, menunjukkan keinginan untuk belajar dan berkembang dalam peran.
• Gender tidak menjadi faktor pembatas; posisi terbuka untuk semua jenis kelamin.

Jadwal Kerja

Hari kerja berlangsung dari Senin hingga Sabtu dengan jam operasional mulai pukul 08.00 hingga 17.00. Pola kerja ini menuntut kehadiran yang konsisten selama enam hari dalam seminggu, memberikan kesempatan bagi kandidat untuk beradaptasi dengan ritme kerja yang terstruktur.