Deskripsi Pekerjaan

• Menyambut tamu hotel dengan sikap ramah dan profesional sejak kedatangan.
• Melakukan proses check‑in dan check‑out, memastikan data tamu tercatat dengan akurat.
• Mengelola permintaan dan keluhan tamu secara cepat serta memberikan solusi yang memuaskan.
• Menangani administrasi reservasi, pencatatan transaksi, dan laporan harian front office.
• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi, termasuk layanan kebersihan, makanan, dan fasilitas hotel.
• Menjaga area resepsionis tetap rapi, bersih, dan siap melayani kapan saja.
• Menggunakan bahasa Inggris secara aktif dalam komunikasi lisan maupun tulisan dengan tamu internasional.

Persyaratan Pendidikan dan Pengalaman

• Pendidikan minimal SMA/SMK jurusan Perhotelan atau D3 Perhotelan.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang Front Office atau Guest Service.
• Usia maksimal tidak disebutkan secara spesifik (ditulis “Maksimal 0 Tahun” dalam data).
• Terbuka untuk semua jenis kelamin.

Kualifikasi dan Keterampilan

• Berpenampilan rapi dan mampu berkomunikasi dengan jelas.
• Memiliki kemampuan layanan pelanggan (customer service) yang baik.
• Kemampuan bahasa Inggris aktif, baik lisan maupun tulisan.
• Keterampilan melayani pelanggan menjadi nilai penting.

Jam Kerja dan Hari Kerja

• Hari kerja: Senin sampai Sabtu.
• Jam kerja: 08.00 – 17.00.

Soft Skills yang Diharapkan

• Kemampuan interpersonal yang kuat untuk membangun hubungan baik dengan tamu.
• Ketelitian dalam pencatatan data dan penyusunan laporan.
• Kesabaran dan kemampuan mengelola situasi stres, terutama saat menangani keluhan tamu.
• Kerja tim yang solid, mampu berkoordinasi dengan departemen lain demi kepuasan tamu.
• Adaptabilitas dalam menghadapi perubahan jadwal atau kebutuhan operasional.