Staf Front Office (Pelayanan Tamu & Administrasi)

Deskripsi Pekerjaan

• Menyambut tamu dengan sikap ramah dan berpenampilan rapi, memastikan kesan pertama yang positif.
• Melakukan proses check‑in dan check‑out, termasuk pencatatan data tamu serta penyelesaian administrasi terkait.
• Menjawab pertanyaan tamu secara langsung maupun melalui telepon, memberikan informasi yang akurat dan membantu menyelesaikan masalah yang muncul.
• Menjaga komunikasi yang efektif dengan departemen lain untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dengan menerapkan prinsip-prinsip customer service yang baik.
• Menggunakan bahasa Inggris secara aktif dalam berinteraksi dengan tamu internasional.

Persyaratan Pendidikan dan Pengalaman

• Pendidikan minimal SMA/SMK bidang Perhotelan atau D3 Perhotelan.
• Pendidikan umum minimal D3/D4 juga diterima.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang Front Office atau Guest Service.
• Usia maksimal 0 tahun (sesuai data yang diberikan).

Kualifikasi dan Kompetensi

• Berpenampilan rapi dan memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik.
• Kemampuan layanan pelanggan (customer service) yang teruji.
• Kemampuan berbahasa Inggris secara aktif, baik lisan maupun tulisan.
• Keterampilan melayani pelanggan sebagai fokus utama dalam setiap interaksi.
• Kesediaan bekerja dalam jadwal Senin‑Sabtu, pukul 08:00‑17:00.

Dalam menjalankan tugas sehari‑hari, Staf Front Office diharapkan mampu mengatur prioritas antara kebutuhan tamu dan beban administratif, menjaga ketelitian dalam pencatatan data, serta menampilkan sikap profesional yang mendukung reputasi hotel. Kemampuan beradaptasi dengan situasi yang berubah, serta menjaga sikap positif dan empatik, menjadi nilai tambah yang sangat dihargai dalam posisi ini. Dengan kombinasi pendidikan perhotelan, pengalaman kerja yang relevan, serta keterampilan komunikasi yang kuat, kandidat yang terpilih akan berkontribusi secara signifikan terhadap kepuasan tamu dan kelancaran operasional front office.