Staf Front Office (Pelayanan Tamu)

Tanggung Jawab Utama

• Menyambut tamu dengan sikap ramah, profesional, dan sopan, sekaligus memberikan bantuan yang diperlukan.
• Melakukan proses check‑in dan check‑out tamu secara efisien, memastikan semua data tercatat dengan akurat.
• Menangani administrasi front office, termasuk pengelolaan dokumen dan pencatatan transaksi.
• Memberikan informasi yang tepat mengenai fasilitas resort, kegiatan, serta layanan yang tersedia kepada tamu.
• Menanggapi pertanyaan dan keluhan tamu secara profesional, mencari solusi yang memuaskan dalam waktu singkat.
• Berkolaborasi erat dengan departemen lain, seperti housekeeping, layanan makanan, dan keamanan, untuk memastikan standar layanan yang konsisten.

Persyaratan dan Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang layanan tamu atau front office.
• Terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Usia maksimal tidak disebutkan secara spesifik; posisi ini terbuka bagi kandidat yang memenuhi kualifikasi lainnya.
• Kemampuan komunikasi verbal yang baik, mampu menyampaikan informasi dengan jelas dan persuasif.

Kemampuan Soft Skill yang Diharapkan

• Kemampuan berkomunikasi secara verbal yang efektif, memungkinkan staf mengatasi pertanyaan tamu dan menjelaskan layanan resort dengan mudah.
• Sikap ramah, sopan, dan penuh hormat, menciptakan kesan pertama yang positif bagi setiap tamu.
• Kecepatan dan ketelitian dalam mengelola proses check‑in dan check‑out, menghindari kesalahan administrasi.
• Orientasi pada solusi, dimana setiap keluhan tamu ditanggapi dengan pendekatan yang konstruktif dan cepat.
• Kerjasama tim yang kuat, memastikan koordinasi yang lancar antar departemen untuk memenuhi kebutuhan tamu secara menyeluruh.

Jam dan Hari Kerja

• Hari kerja: Senin hingga Sabtu.
• Jam kerja: 08:00 – 17:00.