Staf Frontliner Layanan Pelanggan
danabrata Prinze Prinze
September 25, 2026
Posisi Staf Frontliner Layanan Pelanggan merupakan peran kunci dalam tim pelayanan toko, dimana Anda akan menjadi wajah pertama yang menyapa dan membantu pelanggan selama berbelanja. Tugas utama meliputi penyambutan, pemberian informasi produk, serta memastikan area toko tetap rapi dan nyaman, sehingga pengalaman berbelanja menjadi lebih menyenangkan dan efisien.
Tanggung Jawab Utama
- Menyambut pelanggan dengan senyum dan membantu mereka menemukan kebutuhan selama berbelanja.
- Memberikan informasi dasar mengenai produk, khususnya jenis cat, kegunaan, dan variasi warna.
- Menangani proses pengambilan barang serta membantu proses pengemasan.
- Menjaga kebersihan dan kerapihan area toko serta menata display produk secara menarik.
- Menginput transaksi sederhana baik melalui kasir maupun secara manual.
- Berkoordinasi dengan bagian gudang untuk memastikan ketersediaan barang yang dibutuhkan pelanggan.
- Mengelola pertanyaan pelanggan dan meneruskan keluhan kepada atasan secara tepat waktu.
- Mendukung pelaksanaan promosi, event, dan penataan display khusus sesuai kebutuhan toko.
Persyaratan
- Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat, semua jurusan diperbolehkan.
- Usia maksimal 30 tahun.
- Gender: semua jenis kelamin.
- Pengalaman kerja tidak diwajibkan; fresh graduate dipersilakan melamar.
- Siap bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Hari kerja: Senin hingga Minggu, jam kerja 07:15 – 16:30.
Kualifikasi dan Soft Skills
- Komunikatif, ramah, dan sopan dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Etika komunikasi yang baik serta keterampilan berbicara yang jelas.
- Cekatan, mampu bekerja secara tim, dan terbuka untuk belajar produk baru.
- Disiplin, jujur, dan memiliki rasa tanggung jawab tinggi.
- Keahlian manajemen dasar dalam mengatur tugas harian dan prioritas.
Sehari di posisi frontliner biasanya dimulai dengan menyiapkan area toko, memeriksa kebersihan, serta menyiapkan display produk sebelum toko dibuka. Saat pelanggan masuk, Anda akan menyapa, memberikan rekomendasi produk, dan membantu proses pemilihan barang. Selama proses transaksi, Anda dapat membantu input data di kasir atau secara manual, serta memastikan barang terkemas dengan rapi. Jika ada pertanyaan atau keluhan, Anda akan menjadi penghubung pertama yang menyampaikan informasi tersebut ke atasan atau departemen terkait. Di luar jam sibuk, tugas meliputi penataan kembali barang, pengecekan stok, dan persiapan materi promosi untuk event berikutnya.
Dengan sikap yang selalu siap belajar dan beradaptasi, posisi ini menawarkan peluang pengembangan karir dalam dunia ritel, khususnya bagi mereka yang memiliki semangat tinggi dalam memberikan layanan pelanggan yang prima.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now