Staf Helpdesk IT Tingkat 1
Qalin angelina
September 23, 2026
Posisi Staf Helpdesk IT Tingkat 1 ditujukan bagi profesional yang memiliki latar belakang pendidikan di bidang Teknologi Informasi atau Ilmu Komputer, dan siap memberikan dukungan teknis kepada pengguna internal maupun eksternal. Peran ini menuntut kemampuan menangani permasalahan perangkat lunak, jaringan, serta keamanan dasar, sambil memastikan layanan tetap berjalan optimal pada jam kerja reguler maupun shift malam bila diperlukan.
Deskripsi Pekerjaan
Staf Helpdesk IT Tingkat 1 akan berperan sebagai titik kontak pertama bagi semua permintaan dukungan teknis. Tugas utama meliputi pemecahan masalah pada sistem operasi Windows, penanganan gangguan jaringan yang melibatkan protokol TCP/IP, DNS, dan DHCP, serta konfigurasi firewall dan antivirus untuk menjaga keamanan lingkungan kerja. Selain itu, kandidat diharapkan dapat mengoperasikan dan memberikan bantuan terkait paket produktivitas seperti Microsoft Office dan Google Workspace.
- Menangani tiket layanan yang masuk melalui telepon, email, atau sistem tiket.
- Mendiagnosa dan menyelesaikan masalah terkait Windows OS, aplikasi perkantoran, dan konektivitas jaringan.
- Mengkonfigurasi layanan DHCP dan mengatur aturan firewall dasar sesuai kebutuhan.
- Melakukan instalasi, pembaruan, serta pemeliharaan perangkat lunak keamanan seperti antivirus.
- Memberikan panduan penggunaan software produktivitas kepada pengguna.
- Mencatat semua tindakan yang diambil dalam sistem dokumentasi untuk referensi selanjutnya.
Persyaratan Umum
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) di bidang Information Technology, Computer Science, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal satu tahun di posisi Helpdesk IT atau bidang Teknologi Informasi.
- Usia maksimal 35 tahun.
- Jenis kelamin laki‑laki.
- Kesediaan bekerja pada shift malam bila diperlukan.
Kualifikasi Teknis
- Penguasaan sistem operasi Windows secara mendalam.
- Pemahaman konsep jaringan komputer termasuk TCP/IP, DNS, dan DHCP.
- Kemampuan konfigurasi DHCP dan firewall.
- Pengalaman menggunakan perangkat lunak keamanan dasar (antivirus, firewall).
- Keterampilan dalam Microsoft Office dan Google Workspace.
Keterampilan Komunikasi dan Soft Skills
- Kemampuan berkomunikasi secara efektif, baik secara lisan maupun tertulis, untuk menjelaskan solusi teknis kepada pengguna dengan latar belakang non‑teknis.
- Sikap proaktif dalam mengidentifikasi masalah dan mencari solusi yang tepat.
- Kemampuan bekerja dalam tim serta berkoordinasi dengan departemen lain untuk penyelesaian isu yang lebih kompleks.
- Kedisiplinan dalam mematuhi jam kerja resmi: Senin‑Jumat, pukul 08:00‑17:00, dengan fleksibilitas tambahan untuk shift malam.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now