Staf Helpdesk Teknologi Informasi

Deskripsi Tanggung Jawab

• Menanggapi permintaan bantuan teknis yang masuk lewat telepon, surel, obrolan daring, maupun secara langsung di tempat.
• Mendiagnosa serta menyelesaikan masalah perangkat keras seperti desktop, laptop, dan printer, termasuk isu-isu jaringan.
• Melakukan troubleshooting pada sistem operasi Windows dan komponen jaringan untuk memastikan fungsi yang optimal.
• Memberikan layanan pelanggan yang baik dengan mendengarkan kebutuhan pengguna secara aktif dan memberikan solusi yang tepat.
• Melakukan tindak lanjut kepada pengguna setelah perbaikan untuk memastikan masalah telah teratasi secara memuaskan.

Kualifikasi dan Persyaratan

• Pendidikan minimal S1, terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Usia maksimal 30 tahun.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun sebagai staf helpdesk; lulusan baru (S1) juga dipertimbangkan.
• Memiliki pengetahuan dasar mengenai jaringan komputer dan troubleshooting Windows.
• Menunjukkan sikap proaktif, berpikir solutif, serta kemampuan mengatasi masalah secara mandiri.
• Siap bekerja dengan jadwal shift, termasuk lembur dan pada hari libur nasional bila diperlukan.

Jam dan Hari Kerja

• Hari kerja: Senin – Minggu.
• Jam kerja: Informasi lebih lanjut akan disampaikan pada tahap seleksi.

Kemampuan Utama yang Diharapkan

• Kemampuan komunikasi yang jelas dan empatik untuk menenangkan serta membimbing pengguna yang mengalami masalah teknis.
• Keterampilan analitis dalam mengidentifikasi akar penyebab masalah hardware maupun software.
• Ketekunan dalam menindaklanjuti tiket bantuan hingga terselesaikan dengan baik.
• Fleksibilitas dalam menyesuaikan diri dengan perubahan jadwal kerja dan beban kerja yang dinamis.
• Kemampuan bekerja secara tim maupun individu, dengan fokus pada penyelesaian tugas tepat waktu.

Ringkasan

Posisi Staf Helpdesk Teknologi Informasi ini cocok bagi mereka yang memiliki latar belakang pendidikan S1, pengalaman minimal satu tahun dalam bidang dukungan TI, atau fresh graduate yang siap belajar cepat. Kandidat harus mampu menangani permasalahan teknis secara efektif, memberikan layanan pelanggan yang prima, serta bersedia bekerja dalam pola shift yang mencakup akhir pekan dan hari libur nasional. Dengan komitmen terhadap kualitas layanan dan sikap proaktif, peran ini menjadi kunci dalam menjaga kelancaran operasional TI perusahaan.