Staf Layanan Pelanggan – Dukungan Frontline

Deskripsi Pekerjaan

• Menyambut dan melayani pelanggan secara langsung di lokasi serta melalui media online seperti chat, email, atau panggilan telepon.
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi dari konsumen dengan sikap komunikatif dan responsif.
• Mengelola aktivitas di marketplace, termasuk pemrosesan pesanan, pembaruan produk, serta koordinasi pengiriman.
• Menjaga catatan interaksi pelanggan dan melaporkan isu-isu yang muncul kepada tim terkait.
• Bekerja sama dengan departemen lain untuk memastikan solusi yang tepat dan cepat bagi pelanggan.
• Memastikan standar layanan tetap terjaga, baik dari segi kualitas komunikasi maupun ketepatan waktu.

Persyaratan

• Berjenis kelamin perempuan, berusia antara 18 hingga 30 tahun.
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dapat menyampaikan informasi secara jelas dan ramah.
• Sikap jujur, amanah, dan bertanggung jawab dalam setiap tugas yang diemban.
• Kondisi fisik dan mental yang sehat serta energi tinggi untuk menghadapi ritme kerja yang dinamis.
• Mampu mengendarai sepeda motor untuk keperluan mobilitas terkait pekerjaan.

Keterampilan yang Diperlukan

• Pengelolaan toko online atau marketplace, termasuk penanganan order dan update produk.
• Penggunaan Microsoft Office untuk pembuatan laporan, pencatatan data, dan komunikasi internal.

Jam dan Hari Kerja

• Hari kerja: Senin – Minggu.
• Jam kerja: 08:30 – 17:00.