Staf Layanan Pelanggan Profesional
Milly Tipper
September 6, 2026
Posisi Staf Layanan Pelanggan Profesional menuntut kemampuan untuk berinteraksi secara langsung dengan konsumen, mengelola tiket layanan, serta memberikan solusi yang tepat dalam bahasa Inggris. Peran ini berfokus pada penyampaian layanan yang responsif dan ramah, dengan harapan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang memuaskan.
Deskripsi Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi.
- Mengelola proses ticketing, mulai dari pencatatan hingga penyelesaian tiket layanan.
- Berkomunikasi secara lancar dalam bahasa Inggris untuk memastikan pemahaman yang jelas antara pelanggan dan tim.
- Menggunakan aplikasi Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) untuk menyusun laporan, dokumentasi, dan presentasi terkait layanan.
- Bekerja dalam shift yang mencakup hari kerja Senin‑Sabtu serta hari libur nasional bila diperlukan.
- Berkolaborasi secara efektif dengan anggota tim lain untuk memastikan alur kerja yang terkoordinasi.
Persyaratan
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service dan Ticketing.
- Fasih berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
- Kemampuan komunikasi interpersonal yang baik.
- Terampil dalam penggunaan Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).
- Kesediaan untuk bekerja dalam sistem shift dan pada hari libur publik.
- Kemampuan bekerja secara efektif dalam tim.
- Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
Jam dan Hari Kerja
- Hari kerja: Senin – Sabtu
- Jam kerja: 08:00 – 17:00
Untuk menjalankan tugas sehari‑hari, seorang Staf Layanan Pelanggan Profesional harus mampu mengatur prioritas tiket, merespons email atau panggilan dengan cepat, serta menjaga catatan yang akurat dalam sistem. Soft skill yang diperlukan meliputi empati, ketelitian, kemampuan problem‑solving, serta sikap proaktif dalam mencari solusi bagi pelanggan. Kesiapan untuk beradaptasi dengan jadwal fleksibel dan bekerja dalam lingkungan tim yang dinamis menjadi nilai tambah yang sangat dihargai.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now