Staf Layanan Pelanggan Profesional

Deskripsi Pekerjaan

Seorang Staf Layanan Pelanggan Professional akan melaksanakan berbagai tugas harian yang meliputi:

• Menyambut dan merespons panggilan atau pesan masuk dari pelanggan dengan sikap yang ramah dan profesional.
• Menyampaikan informasi produk atau layanan secara jelas, menggunakan keterampilan komunikasi yang baik.
• Membaca data dan dokumen terkait dengan teliti untuk memastikan akurasi informasi yang diberikan.
• Mengidentifikasi masalah atau keluhan pelanggan, kemudian mencatatnya secara detail dan menyampaikan solusi yang tepat.
• Menjaga catatan interaksi pelanggan secara teratur serta melaporkan hasil pekerjaan kepada atasan.
• Menjaga penampilan yang menarik dan sikap yang sopan selama jam kerja, mencerminkan citra positif perusahaan.

Kualifikasi dan Persyaratan

• Jenis kelamin: Perempuan.
• Usia maksimal: 27 tahun.
• Pendidikan minimal: D3 atau D4 (semua jurusan) atau S1.
• Pengalaman kerja: Tidak diwajibkan, fresh graduate dipersilakan melamar.
• Karakter pribadi: Jujur, teliti, dan bertanggung jawab.
• Penampilan: Harus menarik dan rapi.
• Kemampuan utama: Keterampilan komunikasi, kemampuan menyampaikan informasi dengan ramah, serta kemampuan membaca dengan teliti.

Jam dan Hari Kerja

• Hari kerja: Senin – Jumat.
• Jam kerja: 07:30 – 16:30.

Keterampilan dan Soft Skills yang Diharapkan

• Komunikasi efektif: mampu menyampaikan pesan secara jelas dan menghindari ambiguitas.
• Empati: mampu memahami kebutuhan dan perasaan pelanggan sehingga dapat memberikan layanan yang bersahabat.
• Ketekunan: meninjau setiap detail dengan cermat untuk menghindari kesalahan informasi.
• Kemandirian: dapat menangani tugas tanpa pengawasan ketat, namun tetap terbuka untuk bimbingan bila diperlukan.
• Etika kerja tinggi: menjaga kerahasiaan data pelanggan dan berperilaku profesional sepanjang waktu.

Dengan kombinasi antara latar belakang pendidikan yang memadai, sikap jujur serta teliti, dan kemampuan berkomunikasi yang baik, kandidat yang terpilih diharapkan dapat menjadi ujung tombak dalam menjaga kepuasan pelanggan dan memperkuat reputasi perusahaan.