Deskripsi Pekerjaan

• Memberikan dukungan teknis (technical support) kepada pengguna jaringan, termasuk penanganan masalah yang muncul secara real‑time.
• Melaksanakan standby shifting untuk memastikan layanan jaringan selalu tersedia, terutama pada jam operasional kritis.
• Mendiagnosa dan memecahkan (troubleshoot) permasalahan jaringan klien melalui koneksi remote, serta mengelola proses monitoring jaringan secara berkelanjutan.
• Menangani permintaan bantuan melalui helpdesk, mencatat, dan menindaklanjuti setiap tiket yang masuk dengan tepat waktu.
• Menyusun laporan harian maupun periodik mengenai status jaringan, insiden yang terjadi, serta tindakan perbaikan yang telah dilakukan.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan solusi yang diberikan selaras dengan kebijakan dan standar keamanan jaringan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau jurusan terkait lainnya.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang yang relevan; fresh graduate dipertimbangkan bila memiliki kompetensi yang sesuai.
• Pengetahuan mendalam tentang jaringan komputer, termasuk konfigurasi alamat IP, administrasi jaringan, dan analisis jaringan.
• Familiaritas dengan perangkat Mikrotik dan memiliki sertifikasi MTCNA atau CCNA.
• Kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik secara lisan maupun tulisan, untuk berinteraksi dengan klien dan tim internal.
• Kemampuan analitis, konseptual, dan pemecahan masalah yang kuat, memungkinkan penanganan isu jaringan secara efektif.
• Kemampuan administrasi basis data dan keamanan jaringan yang menjadi nilai tambah.
• Gender: semua jenis kelamin dapat melamar.

Jam dan Hari Kerja

Posisi ini beroperasi pada hari kerja Senin hingga Jumat dengan jam kerja dari pukul 08:00 sampai 17:00. Selama jam kerja, staf diharapkan siap melakukan standby shifting sesuai kebutuhan operasional untuk menjaga kelancaran layanan jaringan.

Keterampilan Tambahan yang Diharapkan

• Kemampuan menulis laporan dan tiket secara jelas serta terstruktur.
• Kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan fokus pada penyelesaian masalah yang cepat dan akurat.
• Pengetahuan tentang keamanan jaringan untuk memastikan data dan infrastruktur terlindungi dari potensi ancaman.