Staf Penagihan Lapangan – FIFGROUP Gresik

Deskripsi Pekerjaan

• Mengatur dan melaksanakan kunjungan penagihan kepada konsumen yang telah melewati tanggal jatuh tempo pembayaran.
• Mengumpulkan informasi terkait status pembayaran selama kunjungan, serta mencatat temuan secara akurat.
• Menyusun laporan hasil kunjungan secara terperinci dan menyampaikannya kepada atasan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan.
• Menjalin komunikasi yang efektif dan membina hubungan baik dengan konsumen, dengan tujuan mengoptimalkan penyelesaian tunggakan secara bersahabat.
• Berkoordinasi dengan tim internal apabila diperlukan klarifikasi atau tindakan lanjutan terkait kasus penagihan tertentu.

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Usia maksimal 35 tahun.
• Terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Pengalaman kerja tidak wajib; kandidat tanpa pengalaman tetap dipertimbangkan.
• Kemampuan membangun hubungan pelanggan (customer relationship) yang baik.
• Kemampuan menyusun laporan secara jelas dan tepat waktu.

Hari Kerja dan Jam Kerja

• Hari kerja: Senin hingga Sabtu.
• Jam kerja: 08:00 – 17:00.

Keterampilan dan Soft Skills yang Diperlukan

• Komunikasi interpersonal yang kuat untuk dapat berinteraksi secara profesional dengan konsumen yang beragam.
• Kepekaan dalam menangani situasi penagihan yang sensitif, sehingga mampu menjaga hubungan baik sekaligus menegakkan kebijakan pembayaran.
• Kemampuan mendengarkan secara aktif, sehingga dapat memahami alasan keterlambatan pembayaran dan menawarkan solusi yang sesuai.
• Kedisiplinan dalam melaporkan hasil kunjungan secara tepat waktu, yang mendukung proses pengambilan keputusan di tingkat manajemen.
• Kemampuan mengatur jadwal kunjungan secara efisien, memastikan bahwa semua konsumen yang jatuh tempo dapat dihubungi dalam batas waktu yang ditetapkan.
• Orientasi pada detail, terutama dalam mencatat data pembayaran dan menyusun laporan yang akurat.