Deskripsi Pekerjaan

Dalam peran ini, staf ticketing akan melaksanakan serangkaian tugas administratif yang meliputi pencatatan dan verifikasi data pemesanan, penanganan dokumen terkait, serta penyusunan laporan harian. Pengetahuan yang diperoleh dari pendidikan di bidang Hospitality menjadi landasan untuk memberikan layanan yang bersahabat dan tepat waktu kepada penumpang. Kegiatan kerja dilakukan setiap hari kerja Senin hingga Sabtu, dengan jam operasional mulai pukul 08.00 hingga 17.00, memastikan ketersediaan layanan selama periode operasional utama.

Tanggung Jawab Utama

• Mengolah dan mencatat permintaan tiket penumpang secara akurat.
• Memberikan informasi terkait jadwal, tarif, dan prosedur perjalanan kepada penumpang.
• Menjaga dokumentasi pemesanan dan memastikan semua data terarsip dengan rapi.
• Menangani pertanyaan atau keluhan penumpang dengan pendekatan yang sopan dan solusi‑orientasi.
• Berkoordinasi dengan tim operasional lain untuk memastikan kelancaran proses boarding.
• Menyusun laporan harian mengenai volume tiket, masalah yang dihadapi, dan rekomendasi perbaikan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4, dengan latar belakang SMK/D3/S1 di bidang Hospitality.
• Usia maksimal belum ditentukan, terbuka untuk semua rentang usia.
• Terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Pengalaman kerja tidak wajib; fresh graduate dipersilakan melamar.
• Kemampuan administrasi yang baik, termasuk pengelolaan data dan penyusunan dokumen.

Kualifikasi dan Soft Skills

• Komunikasi verbal dan tertulis yang jelas, mampu menyampaikan informasi tiket secara tepat.
• Ketelitian dalam menangani data pemesanan untuk menghindari kesalahan.
• Sikap ramah dan pelayanan yang berorientasi pada kepuasan penumpang.
• Kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim, terutama pada jam kerja yang padat.
• Manajemen waktu yang baik untuk menyelesaikan tugas administratif dalam batas waktu yang ditetapkan.
• Fleksibilitas dalam menghadapi situasi yang berubah, seperti penyesuaian jadwal atau permintaan khusus penumpang.

Jam dan Hari Kerja

Pekerjaan ini dijalankan pada hari Senin hingga Sabtu dengan jam kerja terstruktur dari pukul 08.00 hingga 17.00. Jadwal tersebut memberikan keseimbangan antara waktu operasional layanan tiket dan kesempatan bagi staf untuk mengatur kegiatan pribadi di luar jam kerja.