Supervisor Concierge Layanan Tamu Hotel Bintang Lima

Deskripsi Pekerjaan

• Mengawasi dan mengkoordinasikan seluruh aktivitas concierge, mulai dari penyambutan tamu, penanganan reservasi, hingga penyediaan rekomendasi lokal yang sesuai dengan kebutuhan tamu.
• Menangani keluhan tamu secara proaktif, mencari solusi yang tepat dan memastikan kepuasan tamu tetap terjaga pada level tertinggi.
• Berinteraksi secara langsung dengan tamu dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan, untuk memberikan informasi yang jelas dan akurat.
• Menjaga penampilan profesional, disiplin, dan berpenampilan rapi sebagai representasi citra hotel.
• Beroperasi dalam lingkungan yang serba cepat, menyesuaikan diri dengan perubahan permintaan tamu dan dinamika operasional harian.
• Bekerja dengan jadwal shift yang mencakup akhir pekan dan hari libur nasional, memastikan layanan tetap tersedia 24 jam sesuai kebutuhan hotel.
• Memberikan pelatihan dan bimbingan kepada anggota tim concierge, menumbuhkan semangat kerja tim yang kuat dan kolaboratif.
• Memastikan semua prosedur standar operasional (SOP) diikuti dengan ketat, termasuk pencatatan permintaan tamu dan pelaporan insiden.
• Berpartisipasi dalam perencanaan dan pelaksanaan program peningkatan layanan untuk meningkatkan kepuasan tamu secara berkelanjutan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4 di bidang Manajemen Perhotelan atau Resor.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun dalam posisi terkait, dengan rentang 1–3 tahun tergantung pada level peran.
• Latar belakang di industri perhotelan dianggap sebagai nilai tambah.
• Kemampuan berkomunikasi yang kuat dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
• Orientasi pada tamu dengan mindset pelayanan yang tinggi.
• Kemampuan interpersonal yang baik serta keterampilan kerja tim yang solid.
• Kesiapan bekerja dalam lingkungan yang bergerak cepat dan dinamis.
• Kesediaan untuk bekerja pada shift, akhir pekan, dan hari libur.
• Penampilan profesional, disiplin, dan rapi.
• Kemampuan memecahkan masalah dengan detail dan ketelitian.
• Keahlian dalam menangani keluhan tamu dan memberikan layanan yang unggul.
• Gender: terbuka untuk semua jenis kelamin.