Supervisor Contact Center Operations

Tanggung Jawab Utama

• Memimpin dan mengelola tim contact center, memastikan setiap anggota memahami peran serta target yang harus dicapai.
• Mengawasi jalannya proses operasional harian agar tetap lancar, efektif, dan bebas hambatan.
• Menyusun laporan kinerja secara rutin, termasuk analisis operasional, identifikasi masalah, serta rekomendasi solusi yang diambil di lapangan.
• Melakukan evaluasi kinerja tim secara periodik untuk menilai pencapaian individu maupun kolektif.
• Merancang dan mengimplementasikan strategi yang mendukung peningkatan produktivitas serta kualitas layanan contact center.

Kualifikasi dan Persyaratan

• Pendidikan minimal D3 atau D4 (S1) dari jurusan yang relevan.
• Usia maksimal 35 tahun.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun sebagai Supervisor atau Team Leader di lingkungan contact center.
• Penguasaan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan Google Suites (Email, Spreadsheet) untuk pembuatan laporan dan analisis data.
• Kemampuan multitasking, pemecahan masalah, serta berpikir analitis dalam menghadapi situasi operasional yang dinamis.
• Keterampilan kepemimpinan dan manajemen tim yang terbukti, termasuk kemampuan memberi arahan yang jelas dan membangun semangat kerja.
• Kemampuan bekerja secara tim maupun individu, serta tetap produktif di bawah tekanan.
• Komunikasi lisan yang jelas, penting untuk menyampaikan instruksi dan umpan balik kepada tim.
• Gender: terbuka untuk semua jenis kelamin.

Informasi Penempatan dan Jadwal Kerja

• Penempatan kerja di Solo, wilayah Grogol, Sukoharjo.
• Hari kerja: Senin sampai Jumat.
• Jam kerja: 08:30 – 17:30.

Soft Skills yang Diperlukan

• Kemampuan berkomunikasi dengan jelas untuk memastikan pemahaman yang tepat di antara anggota tim.
• Kepemimpinan yang baik, meliputi motivasi, delegasi tugas, serta penanganan konflik internal.
• Keterampilan multitasking yang memungkinkan pengawasan simultan atas beberapa proses operasional.
• Analytical thinking untuk menilai data kinerja dan mengambil keputusan berbasis fakta.
• Problem solving untuk mengidentifikasi akar penyebab masalah operasional dan merumuskan solusi efektif.
• Ketahanan bekerja di bawah tekanan, memastikan kualitas tetap terjaga meski menghadapi target yang menantang.