Supervisor Customer Service

Deskripsi Pekerjaan

• Mengawasi pelaksanaan standar operasional di bidang layanan pelanggan, termasuk Housekeeping, Engineering, F&B, Spa, Front Office, atau Admin sesuai dengan kebutuhan.
• Menjaga konsistensi kualitas pelayanan dengan melakukan pemeriksaan rutin serta memastikan semua prosedur diikuti dengan tepat.
• Berkoordinasi dengan tim lain untuk memastikan alur kerja yang lancar, terutama pada saat shift, hari libur, dan peak season.
• Menjadi titik kontak utama dalam menangani keluhan atau permintaan khusus dari tamu, serta memberikan solusi yang memuaskan.
• Melakukan penilaian kinerja anggota tim secara berkala, memberikan umpan balik konstruktif, dan mendukung pengembangan kompetensi mereka.
• Menjaga penampilan profesional, sikap ramah, serta sikap responsif terhadap kebutuhan tamu dan rekan kerja.

Persyaratan Umum

• Pendidikan minimal D3/D4.
• Usia maksimal 0 tahun (sesuai data yang diberikan).
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Pengalaman kerja minimal 0 tahun, dengan preferensi bagi yang memiliki pengalaman di industri perhotelan, F&B, atau hospitality.

Kualifikasi dan Kompetensi

• Menguasai standar operasional pada bidang yang relevan, termasuk Housekeeping, Engineering, F&B, Spa, Front Office, atau Admin.
• Teliti, disiplin, dan bertanggung jawab dalam setiap tugas yang diemban.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, menyesuaikan diri dengan dinamika kerja yang berubah-ubah.
• Kesediaan untuk bekerja pada shift, hari libur, serta periode peak season sesuai kebutuhan operasional.
• Berpenampilan rapi, profesional, dan bersikap ramah terhadap tamu.

Keterampilan Khusus

• Keterampilan melayani pelanggan secara efektif dan efisien.

Jam dan Hari Kerja

• Hari kerja: Senin – Senin.
• Jam kerja: 00:00 – 00:00 (sistem shift 24 jam).