Supervisor Front Office Hotel

Deskripsi Pekerjaan

• Mengkoordinasikan jadwal kerja tim front office, termasuk penyesuaian shift dan penugasan pada hari libur nasional.
• Memastikan proses check‑in dan check‑out berjalan lancar dengan menggunakan sistem manajemen properti (PMS) seperti Opera atau yang serupa.
• Menangani keluhan tamu secara profesional, memberikan solusi yang memuaskan serta mencatat feedback untuk perbaikan layanan.
• Memberikan arahan dan pelatihan kepada staf baru dalam hal prosedur layanan, etika kerja, dan standar kebersihan.
• Menjaga penampilan pribadi (good grooming) dan memastikan area front office selalu rapi serta siap melayani.
• Bekerja sama dengan departemen lain, seperti housekeeping dan housekeeping, untuk menjamin ketersediaan kamar dan kelancaran operasional.
• Mengawasi penggunaan sistem PMS untuk pencatatan reservasi, penagihan, dan laporan harian.
• Menjaga komunikasi yang jelas dan efektif baik secara lisan maupun tulisan dengan tamu serta tim internal.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4 atau S1 di bidang Hospitality Management.
• Pengalaman kerja minimal 2 tahun pada posisi Front Office atau jabatan serupa.
• Kemampuan komunikasi verbal yang baik serta keterampilan kepemimpinan yang terbukti.
• Kemampuan menangani keluhan tamu secara profesional dan cepat.
• Penguasaan sistem PMS (Opera atau sistem sejenis).
• Penampilan rapi, sikap berorientasi layanan, dan kemampuan bekerja dalam jadwal shift serta pada hari libur.
• Usia maksimal tidak ditentukan (informasi tidak tersedia).
• Terbuka untuk semua jenis kelamin.

Jam dan Hari Kerja

• Senin – Sabtu
• Jam kerja: 08.00 – 17.00