Supervisor Front Office Hotel

Berikut adalah gambaran umum mengenai tanggung jawab dan harapan kerja pada posisi ini:

• Memimpin tim front office, mengatur jadwal kerja, serta memastikan setiap shift berjalan lancar.
• Menjaga standar pelayanan prima dengan menanggapi kebutuhan dan keluhan tamu secara cepat dan tepat.
• Mengawasi proses check‑in dan check‑out, termasuk verifikasi data tamu dan penanganan pembayaran.
• Berkoordinasi dengan departemen lain seperti housekeeping, keamanan, dan makanan & minuman untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah operasional yang muncul, serta melaporkan temuan kepada manajemen.
• Melakukan pelatihan dan pembinaan kepada anggota tim untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mengontrol dokumen dan laporan harian, termasuk pencatatan occupancy, pendapatan, dan laporan kejadian khusus.
• Menjaga kebersihan dan keamanan area front office serta memastikan kepatuhan terhadap prosedur hotel.

Persyaratan umum yang harus dipenuhi calon kandidat meliputi:

• Pria atau wanita dengan usia maksimal 40–45 tahun.
• Pendidikan minimal SMA/SMK, D3, D4, atau S1 yang relevan dengan posisi.
• Pengalaman kerja di bidang hotel, resort, atau perhotelan selama 1–5 tahun.
• Memiliki sikap ramah, komunikatif, dan mampu memberikan pelayanan prima kepada tamu.
• Teliti, disiplin, serta mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Sehat jasmani dan rohani.
• Bersedia bekerja dalam sistem shift dan fleksibel sesuai kebutuhan operasional hotel.
• Memiliki kemampuan koordinasi dan problem solving, terutama untuk peran manajerial atau supervisi.

Kualifikasi tambahan yang menjadi nilai lebih:

• Keterampilan melayani pelanggan yang baik, mencakup kemampuan mendengarkan, memahami kebutuhan, dan memberikan solusi yang memuaskan.
• Kemampuan mengatur prioritas tugas dalam situasi yang sibuk dan tekanan tinggi.
• Kemampuan beradaptasi dengan perubahan jadwal kerja, termasuk kerja pada malam hari atau akhir pekan.
• Keahlian dalam penggunaan sistem reservasi hotel dan aplikasi manajemen properti.

Jadwal kerja yang ditawarkan adalah 24 jam, dengan hari kerja Senin hingga Senin, sehingga kandidat harus siap untuk beroperasi dalam rotasi shift yang dapat mencakup malam, akhir pekan, dan hari libur nasional.

Jika Anda memiliki latar belakang di bidang perhotelan, berpengalaman dalam mengelola tim front office, serta mengedepankan pelayanan yang ramah dan profesional, posisi Supervisor Front Office Hotel ini dapat menjadi langkah karier yang tepat bagi Anda.