Supervisor Front Office Hotel bertanggung jawab memimpin tim front office dalam memastikan operasi harian berjalan lancar, mulai dari proses check‑in/check‑out tamu, penanganan keluhan, hingga koordinasi dengan departemen lain untuk menjaga standar layanan yang tinggi. Posisi ini memerlukan kombinasi keahlian manajerial, pengetahuan teknis tentang fasilitas hotel, serta kemampuan komunikasi yang baik untuk menciptakan pengalaman menginap yang memuaskan bagi setiap tamu.
Tanggung Jawab Utama
- Mengawasi dan memimpin tim front office untuk memastikan semua proses operasional berjalan sesuai prosedur.
- Menangani dan menyelesaikan keluhan tamu dengan cepat serta memastikan kepuasan tamu terjaga.
- Menjalankan sistem manajemen properti (PMS), terutama VHP PMS bila tersedia, untuk mengelola reservasi, billing, dan laporan harian.
- Berkoordinasi dengan tim teknis terkait pengetahuan HVAC, plumbing, electrical, dan fire safety untuk memastikan fasilitas selalu dalam kondisi aman dan berfungsi optimal.
- Melaksanakan program pemeliharaan preventif dan korektif serta mengelola hubungan dengan vendor yang menyediakan layanan perawatan.
- Mengawasi standar grooming dan penampilan staf agar selaras dengan citra layanan hotel.
- Mengambil keputusan operasional secara cepat dalam situasi dinamis yang terjadi di lingkungan hotel yang sedang beroperasi.
Persyaratan dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/D4 di bidang yang relevan.
- Pengalaman kerja minimal 3 tahun pada fungsi yang sama, dengan pengalaman supervisori atau manajerial menjadi nilai tambah.
- Kemampuan memimpin tim dan membuat keputusan operasional dalam lingkungan hotel yang sibuk.
- Pengetahuan kuat mengenai sistem HVAC, plumbing, listrik, serta prosedur keselamatan kebakaran.
- Pengalaman dalam pemeliharaan preventif & korektif serta koordinasi dengan vendor.
- Terampil dalam operasional Front Office, termasuk penggunaan Hotel PMS dan penanganan keluhan tamu; pengalaman dengan VHP PMS dianggap keunggulan.
- Fokus tinggi pada keunggulan layanan, standar penampilan, dan kepuasan tamu.
- Kemampuan melayani pelanggan secara profesional dan ramah.
- Terbuka untuk semua jenis kelamin.
- Usia maksimal tidak disebutkan secara jelas; persyaratan usia tidak menjadi faktor penentu utama.
Jam dan Hari Kerja
- Hari kerja: Senin – Sabtu.
- Jam kerja: 08.00 – 17.00.
Dalam menjalankan tugas sehari‑hari, Supervisor Front Office harus mampu mengatur prioritas, mengatasi situasi darurat, serta menjaga komunikasi yang efektif antara tamu, staf, dan departemen lain. Soft skill yang dibutuhkan meliputi kepemimpinan, kemampuan problem solving, ketelitian, serta sikap proaktif dalam meningkatkan kualitas layanan. Kesiapan untuk bekerja dalam shift yang konsisten serta menegakkan standar kebersihan dan keamanan juga menjadi bagian penting dari peran ini.
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.