Supervisor Front Office Operations

Berikut adalah beberapa tanggung jawab utama yang diharapkan dari Supervisor Front Office Operations:

• Memimpin dan mengawasi aktivitas harian front office, termasuk proses check‑in, check‑out, dan layanan resepsionis.
• Menjamin kualitas pelayanan tamu dengan memastikan setiap prosedur diikuti sesuai standar operasional.
• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah tamu secara cepat dan efektif.
• Mengelola jadwal kerja tim serta memastikan ketersediaan staf pada setiap shift.
• Memberikan pelatihan singkat atau arahan kepada anggota tim baru untuk meningkatkan kompetensi mereka.
• Melaporkan hasil operasional harian kepada manajemen, termasuk pencapaian target layanan.
• Mengidentifikasi peluang perbaikan proses dan mengusulkan inovasi yang dapat meningkatkan kepuasan tamu.

Persyaratan formal yang harus dipenuhi oleh pelamar meliputi:

• Pendidikan minimal Diploma 3 atau Diploma 4 (D3/D4).
• Pengalaman kerja pada posisi serupa di bidang perhotelan atau resort, meskipun tidak diwajibkan memiliki lama pengalaman tertentu.
• Usia maksimal tidak ditentukan secara spesifik dalam data yang diberikan.
• Terbuka untuk semua jenis kelamin.

Kemampuan dan soft skill yang menjadi kunci keberhasilan dalam peran ini antara lain:

• Keterampilan komunikasi verbal yang baik, memungkinkan interaksi yang jelas dan efektif dengan tamu serta anggota tim.
• Motivasi tinggi, kreativitas, dan inovasi dalam mencari solusi yang berorientasi pada hasil dan kepuasan tamu.
• Sikap positif dan kepribadian yang ramah, menciptakan lingkungan kerja yang menyenangkan dan mendukung.
• Semangat kerja tim, dengan kemampuan berkolaborasi dan mendukung rekan kerja untuk mencapai tujuan bersama.
• Orientasi kuat pada hasil, memastikan target layanan dan kepuasan tamu tercapai secara konsisten.

Jadwal kerja yang ditetapkan untuk posisi ini adalah:

• Hari kerja: Senin hingga Senin (setiap hari dalam seminggu).
• Jam kerja: 00:00 – 00:00, menandakan kebutuhan fleksibilitas waktu kerja yang dapat mencakup shift penuh atau penyesuaian sesuai kebutuhan operasional hotel atau resort.