Supervisor Guest Service Team

Tugas Utama dan Aktivitas Sehari‑hari

• Mengawasi pelaksanaan standar operasional hotel pada setiap titik layanan tamu, memastikan semua prosedur dijalankan secara konsisten.
• Berkoordinasi dengan staf Front Office untuk memastikan proses check‑in, check‑out, dan penanganan permintaan tamu berjalan lancar.
• Mengelola jadwal shift, termasuk penugasan kerja pada akhir pekan dan hari libur, serta memastikan ketersediaan tenaga kerja yang memadai.
• Menangani keluhan atau masalah yang dihadapi tamu dengan pendekatan yang cepat dan solutif, menjaga tingkat kepuasan tamu tetap tinggi.
• Melakukan pelatihan singkat dan pembinaan tim dalam hal komunikasi, penampilan profesional, serta penggunaan bahasa Inggris baik lisan maupun tulisan.
• Melaporkan kinerja harian kepada manajemen, termasuk analisis kepuasan tamu dan rekomendasi perbaikan layanan.
• Bekerja baik secara individu maupun dalam tim, menyesuaikan diri dengan tekanan kerja yang dinamis.

Kualifikasi dan Persyaratan

• Pria atau wanita dengan pendidikan minimal SMA/SMK; D3 atau S1 lebih diutamakan sesuai bidang.
• Pengalaman kerja minimal 1 hingga 2 tahun pada posisi serupa, khususnya di industri perhotelan atau hospitality.
• Pengetahuan yang baik mengenai standar operasional hotel di setiap departemen terkait.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, berorientasi pada pelayanan, dan mampu berbahasa Inggris secara lisan dan tulisan.
• Penampilan rapi, profesional, serta kepribadian yang ramah dan mudah didekati.
• Kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta dapat mengatasi tekanan dalam lingkungan kerja yang dinamis.
• Kesiapan bekerja dengan sistem shift, termasuk pada hari Sabtu, Minggu, serta hari libur.
• Memiliki integritas, disiplin, serta rasa tanggung jawab yang tinggi.

Soft Skills yang Diperlukan

• Kemampuan komunikasi efektif, baik dengan tamu maupun rekan kerja, untuk memastikan informasi tersampaikan dengan jelas.
• Kemampuan memimpin dan memotivasi tim, menciptakan lingkungan kerja yang kolaboratif dan produktif.
• Ketekunan dalam mengelola tekanan kerja, terutama selama periode sibuk atau saat menghadapi keluhan tamu.
• Orientasi detail dalam menjaga standar kualitas layanan dan kebersihan area kerja.
• Kepekaan budaya dan empati dalam melayani tamu dari berbagai latar belakang.