Supervisor Reservasi dan Penjadwalan

Deskripsi Pekerjaan

• Mengatur dan memantau seluruh proses reservasi dengan mengaplikasikan pengetahuan tentang sistem booking yang dikuasai.
• Memastikan setiap pemesanan tercatat secara teliti, menghindari kesalahan input data, serta menjaga kepuasan tamu melalui layanan yang responsif.
• Berkoordinasi secara intensif dengan tim front office untuk menjamin alur kerja yang sinergis dan efisien.
• Menjaga penampilan rapi dan profesional dalam setiap interaksi, baik secara langsung maupun melalui media komunikasi.
• Mampu bekerja dalam sistem shift, termasuk pada hari kerja Senin hingga Sabtu, serta tetap tenang dan produktif di bawah tekanan.
• Mengembangkan dan menerapkan standar operasional prosedur reservasi yang konsisten, serta melakukan evaluasi rutin untuk perbaikan proses.
• Memberikan dukungan komunikasi yang baik kepada seluruh anggota tim, memastikan informasi penting tersampaikan dengan jelas.
• Berperan sebagai penghubung antara tamu, departemen lain, dan manajemen untuk memastikan semua kebutuhan reservasi terpenuhi.

Persyaratan dan Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/D4 sesuai dengan bidang terkait.
• Pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang reservasi atau front office.
• Penguasaan sistem booking yang diperlukan untuk mengelola pemesanan secara efektif.
• Kemampuan kerja yang teliti serta komunikatif dalam menyampaikan informasi kepada tamu dan rekan kerja.
• Penampilan yang rapi dan profesional, mencerminkan citra perusahaan.
• Kesiapan untuk bekerja dalam sistem shift serta kemampuan mengatasi situasi kerja di bawah tekanan.
• Kemampuan kerja tim yang baik serta kemampuan berkomunikasi yang kuat untuk mendukung kolaborasi antar departemen.
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar, tanpa diskriminasi gender.

Jam dan Hari Kerja

Jadwal kerja ditetapkan pada hari Senin hingga Sabtu dengan jam operasional mulai pukul 08.00 hingga 17.00. Kandidat yang terpilih harus mampu menyesuaikan diri dengan pola kerja shift yang telah ditentukan.

Keterampilan Utama

• Keterampilan melayani pelanggan dengan penuh perhatian dan profesionalitas.
• Kemampuan beradaptasi cepat pada perubahan situasi kerja.
• Kemampuan mengelola stres serta menjaga kualitas layanan meski dalam tekanan tinggi.
• Kemampuan berkomunikasi secara efektif, baik secara lisan maupun tulisan.
• Kerjasama tim yang solid untuk mencapai tujuan bersama.