Staf Layanan Pelanggan Online

Aditama Homedecor

Kabupaten Sleman • DI Yogyakarta • Active until 01 Nov 2026

Rp 2.500.000 - Rp 5.500.000 • FULL TIME

Posisi Staf Layanan Pelanggan Online menuntut seorang wanita yang mampu berinteraksi secara efektif dengan pelanggan melalui kanal digital, mengelola informasi menggunakan aplikasi perkantoran, serta bekerja secara kolaboratif dalam tim. Peran ini sangat penting untuk memastikan pengalaman pelanggan yang positif dan menjaga citra perusahaan melalui komunikasi yang jelas dan profesional.

Tanggung Jawab:

• Menyampaikan informasi produk atau layanan kepada pelanggan secara online dengan cara yang ramah dan informatif.
• Menanggapi pertanyaan, keluhan, atau permintaan bantuan yang masuk melalui chat, email, atau media sosial.
• Menggunakan Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) untuk mencatat data interaksi, menyusun laporan singkat, serta menyiapkan materi presentasi bila diperlukan.
• Bekerja sama dengan rekan tim untuk menyelesaikan masalah yang kompleks, memastikan semua pihak mendapatkan solusi yang tepat.
• Menjaga penampilan yang menarik dan sikap komunikatif selama berinteraksi dengan pelanggan, sehingga tercipta kesan profesional.
• Memastikan semua komunikasi terdokumentasi dengan baik sesuai prosedur perusahaan.

Persyaratan:

• Berjenis kelamin perempuan.
• Usia antara 25 hingga 35 tahun.
• Pendidikan minimal D3/D4, semua jurusan dipersilakan.
• Memiliki kemampuan mengoperasikan Microsoft Office, termasuk Excel, Word, dan PowerPoint.
• Berpenampilan menarik dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
• Mampu bekerja secara tim, menunjukkan sikap kooperatif dan mendukung rekan kerja.
• Pengalaman kerja tidak diwajibkan; fresh graduate dapat melamar.

Kualifikasi Tambahan:

• Keterampilan administrasi yang kuat, memungkinkan pengelolaan data pelanggan secara terstruktur.
• Kemampuan mendengarkan aktif dan merespons secara tepat waktu, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Sikap profesional dan etika kerja yang tinggi, termasuk menjaga kerahasiaan informasi pelanggan.

Jam dan Hari Kerja:

• Senin hingga Senin (24 jam operasional).
• Waktu kerja: 00:00 – 00:00, menyesuaikan kebutuhan layanan pelanggan online.

Dalam melaksanakan tugas sehari-hari, Staf Layanan Pelanggan Online diharapkan dapat menggabungkan keahlian teknis dalam penggunaan perangkat lunak perkantoran dengan kemampuan interpersonal yang kuat. Kemampuan beradaptasi terhadap situasi yang berubah-ubah, menjaga konsistensi dalam penyampaian pesan, serta menunjukkan empati kepada pelanggan menjadi faktor kunci keberhasilan dalam peran ini. Dengan memenuhi semua persyaratan di atas, kandidat akan siap memberikan kontribusi signifikan bagi tim layanan pelanggan dan membantu memperkuat hubungan perusahaan dengan pelanggan secara digital.