Staf Front Office Perusahaan

Tanggung Jawab Utama:

• Memberikan solusi terbaik atas setiap isu operasional yang muncul, memastikan tidak ada gangguan layanan.
• Berkoordinasi dan berkolaborasi dengan departemen lain untuk menjamin kelancaran proses kerja secara menyeluruh.
• Berkomunikasi secara jelas, baik lisan maupun tulisan, kepada anggota tim, memberikan arahan, memantau kinerja, dan mendorong perbaikan berkelanjutan.
• Memantau tingkat kepadatan lobby dan menugaskan anggota tim sesuai kebutuhan untuk mengoptimalkan alur tamu.
• Meninjau reservasi VIP serta memastikan penanganan yang tepat terhadap tamu VIP dan grup, termasuk pengaturan amenitas dan kedatangan tamu.
• Menghitung payroll harian, menyusun jadwal kerja, serta menyiapkan laporan dan perkiraan harian/mingguan berdasarkan data dan pengalaman sebelumnya.
• Menciptakan suasana sambutan yang hangat dan ramah bagi setiap tamu, sehingga mereka merasa dihargai dan puas.
• Menangani keluhan tamu secara cepat dan efisien, mengambil tindakan yang diperlukan, serta memberi informasi lanjutan kepada pelanggan.
• Menjaga kesadaran atas profil dan preferensi khusus tamu, memastikan hal tersebut diterapkan pada setiap reservasi.
• Menjamin komunikasi, koordinasi, dan kerja sama yang baik antara Front Office dengan seluruh tim pendukung.
• Mengawasi pelaksanaan tugas harian front office, office boy, dan office girl agar semua proses berjalan sesuai standar.

Persyaratan dan Kualifikasi:

• Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat, atau gelar dua tahun di bidang perhotelan dari universitas terakreditasi.
• Usia maksimal 35 tahun.
• Jenis kelamin perempuan.
• Pengalaman kerja minimal 2 tahun di layanan tamu, front desk, atau bidang terkait.
• Kemampuan membaca, menulis, berbicara, dan memahami bahasa Inggris secara fasih, baik secara lisan maupun tulisan.
• Kemampuan berinteraksi dengan pelanggan internal maupun eksternal, termasuk menangani situasi yang memerlukan kesabaran, taktik, dan diplomasi untuk meredakan kemarahan serta menyelesaikan konflik.
• Keterampilan interpersonal yang kuat untuk memastikan kepuasan tamu secara menyeluruh.
• Kemampuan organisasi dan supervisi yang teliti dalam mengelola tim dan tugas harian.
• Kemampuan menyelesaikan tugas dengan efisien dan tepat waktu.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan menangani situasi stres pada periode sibuk.
• Keterampilan dalam menghitung payroll harian, menyusun jadwal, serta menghasilkan laporan dan perkiraan yang akurat.

Jadwal Kerja:

• Hari kerja: Senin – Minggu.
• Jam kerja: 07.00 – 23.00.