Supervisor Layanan Pelanggan Online
Ruth Marka Zemira
August 31, 2026
Supervisor Layanan Pelanggan Online berperan sebagai pemimpin tim yang bertugas memberikan layanan prima kepada pelanggan melalui kanal digital, termasuk chat, marketplace, dan media sosial. Posisi ini menuntut kemampuan mengatur alur kerja, memastikan standar operasional terpenuhi, serta menjaga kepuasan pelanggan secara konsisten.
Tanggung Jawab Utama:
- Mengawasi kinerja tim Customer Service Online agar selaras dengan SOP dan target yang telah ditetapkan perusahaan.
- Menjamin respons yang cepat dan solusi yang tepat bagi setiap pertanyaan atau permasalahan pelanggan.
- Menangani komplain yang tidak dapat diselesaikan oleh staf, serta mengambil keputusan akhir untuk penyelesaian yang memuaskan.
- Menyusun dan menyajikan laporan kinerja tim secara periodik untuk evaluasi manajerial.
- Memberikan briefing, pelatihan, serta evaluasi rutin kepada anggota tim guna meningkatkan kompetensi dan produktivitas.
- Berkoordinasi dengan departemen lain yang terkait untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi secara holistik.
- Menjaga kualitas layanan serta tingkat kepuasan pelanggan pada level yang tinggi.
Persyaratan dan Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3/D4 dari jurusan apapun.
- Pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi serupa.
- Terbuka untuk semua jenis kelamin.
- Kemampuan administrasi yang baik, termasuk pengelolaan data dan laporan.
- Pengalaman dalam administrasi penjualan menjadi nilai tambah.
- Kepemimpinan strategis untuk mengarahkan tim menuju pencapaian target.
Waktu Kerja:
Hari kerja berlangsung dari Senin sampai Sabtu dengan jam operasional mulai pukul 08:00 hingga 16:00.
Dalam menjalankan tugas sehari‑hari, Supervisor Layanan Pelanggan Online akan memulai dengan memeriksa performa tim melalui dashboard atau laporan singkat, kemudian mengadakan briefing pagi untuk menyampaikan target harian dan tantangan yang mungkin dihadapi. Selama jam kerja, supervisor aktif memantau percakapan di berbagai platform, memastikan setiap interaksi memenuhi standar responsif dan solusi tepat. Jika ada kasus komplain yang kompleks, supervisor turun langsung untuk menangani dan memberikan arahan penyelesaian kepada staf yang bersangkutan.
Soft skill yang penting meliputi kemampuan komunikasi yang jelas, empati terhadap kebutuhan pelanggan, serta ketangguhan dalam menghadapi situasi tekanan tinggi. Selain itu, kemampuan analitis diperlukan untuk menginterpretasikan data kinerja dan mengidentifikasi area perbaikan. Kepemimpinan yang inspiratif serta kemampuan melatih dan memberi umpan balik konstruktif menjadi kunci dalam meningkatkan kualitas tim.
Dengan menggabungkan keahlian administratif, pengetahuan tentang proses penjualan, dan strategi kepemimpinan, supervisor diharapkan dapat menciptakan lingkungan kerja yang produktif, sekaligus memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten positif di semua titik kontak digital.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now