Resepsionis Hotel Bintang Lima dengan Pengalaman

Tanggung Jawab Front Office (FO)

• Menyambut tamu dengan sikap ramah dan memberikan layanan yang sopan.
• Melaksanakan proses check‑in dan check‑out secara akurat.
• Menerima reservasi melalui WhatsApp, telepon, atau walk‑in serta mengelolanya dengan baik.
• Memberikan informasi detail mengenai kamar, fasilitas, serta promo yang sedang berlaku.
• Menginput data tamu ke dalam sistem reservasi dengan cermat.
• Melakukan upselling dengan menawarkan kamar atau promo tambahan kepada tamu.
• Menangani keluhan tamu secara cepat, sopan, dan solusi yang memuaskan.
• Mengelola pembayaran melalui tunai, transfer, atau EDC secara tepat.
• Menyusun laporan keuangan harian Front Office.
• Menjaga kebersihan dan kerapihan area Front Office setiap saat.

Kualifikasi dan Persyaratan

• Pria (meskipun data gender lain mencantumkan semua jenis kelamin).
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; latar belakang perhotelan diutamakan.
• Penampilan rapi, bersih, dan menarik.
• Kemampuan komunikasi yang baik, ramah, serta mampu berbahasa Inggris.
• Keterampilan mengoperasikan komputer, khususnya Microsoft Office, Excel, serta sistem reservasi dasar.
• Kejujuran, kedisiplinan, dan rasa tanggung jawab yang tinggi.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Kesediaan untuk bekerja dalam shift (pagi, sore, atau malam).
• Pengalaman di bidang Front Office atau pelayanan akan menjadi nilai tambah.

Kemampuan dan Soft Skills yang Diharapkan

• Komunikasi efektif, termasuk kemampuan mendengarkan dan menyampaikan informasi secara jelas.
• Keramahan dalam berinteraksi dengan tamu dari berbagai latar belakang.
• Kemampuan mengelola waktu dan prioritas tugas, terutama saat volume tamu tinggi.
• Ketekunan dalam menjaga kebersihan area kerja serta detail data tamu.
• Ketelitian dalam pengelolaan laporan keuangan harian.
• Kemampuan beradaptasi dengan perubahan jadwal shift dan situasi darurat.
• Sikap proaktif dalam menawarkan layanan tambahan (upselling) untuk meningkatkan pendapatan hotel.

Informasi Tambahan

• Pendidikan: Minimal SMA/SMK/Sederajat.
• Gender: Semua jenis kelamin (meskipun ada penekanan pada pria dalam kualifikasi).
• Skill khusus: Berkomunikasi dalam Bahasa Inggris, manajemen laporan keuangan, layanan hotel, Microsoft Excel, serta aplikasi spreadsheet.
• Hari dan jam kerja: Akan diinformasikan lebih lanjut.