Petugas Frontliner Layanan Pelanggan

Deskripsi Pekerjaan

• Menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan yang datang atau menghubungi perusahaan, baik secara tatap muka maupun melalui telepon.
• Menyambut pelanggan dengan ramah, memastikan mereka merasa dihargai sejak awal interaksi.
• Mengidentifikasi kebutuhan atau permasalahan pelanggan, kemudian memberikan informasi atau solusi yang tepat sesuai prosedur yang berlaku.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan setiap permintaan atau keluhan ditangani secara efisien dan tepat waktu.
• Menjaga kebersihan dan kerapihan area layanan, sehingga menciptakan lingkungan kerja yang nyaman bagi pengunjung.
• Melakukan pencatatan dasar administrasi terkait interaksi pelanggan, seperti mencatat data kontak atau hasil percakapan, guna mendukung proses tindak lanjut.
• Bekerja dalam shift yang telah ditetapkan, yaitu Senin sampai Sabtu, dengan jam kerja 08:00 – 17:00.

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Usia maksimal belum ditentukan, sehingga terbuka bagi semua rentang usia yang memenuhi kualifikasi.
• Terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Penampilan menarik dan rapi, mencerminkan citra positif perusahaan.
• Memiliki semangat kerja yang tinggi serta motivasi untuk memberikan layanan terbaik.
• Kemampuan bekerja dalam tim, berkolaborasi dengan rekan kerja untuk mencapai standar layanan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan, serta responsif terhadap situasi yang membutuhkan tindakan cepat.
• Kemampuan dasar administrasi sebagai pendukung pencatatan aktivitas layanan.

Jam Kerja dan Hari Kerja

Pekerjaan ini dijalankan pada hari kerja Senin hingga Sabtu dengan jam operasional mulai pukul 08.00 hingga 17.00. Jadwal tersebut memberikan kesempatan bagi karyawan untuk berinteraksi secara konsisten dengan pelanggan sepanjang hari kerja, serta memungkinkan koordinasi yang lancar dengan tim internal.

Keterampilan Utama

• Kemampuan administrasi dasar untuk mencatat dan mengelola data pelanggan.
• Keterampilan interpersonal yang kuat untuk membangun hubungan positif dengan setiap pelanggan.
• Kesiapan mental dan fisik dalam menghadapi situasi yang menuntut kecepatan respons.
• Kemampuan beradaptasi dalam lingkungan kerja yang dinamis dan beragam.